Marketing pentru restaurante rafinate: plan de 6 pași pentru a se deschide cu Buzz

Ocazia

• Există o puternică cultură culinară high-end în creștere online, alimentată de social media. Persoanele cu valoare netă ridicată caută experiențe culinare noi și inovatoare.
• 81% dintre consumatorii de lux caută restaurante rafinate prin intermediul aplicațiilor mobile și 75% iau decizii din aceste rezultate ale căutării.
• Există un potențial imens pentru restaurantele de lux de a ajunge la clienți înainte de lansare. Proprietarii de restaurante își pot prezenta acum călătoria culinară către un public care caută mese conduse de experiență.

Problema

• 59% dintre restaurantele de ultimă generație recent deschise eșuează în primii 3 ani. Majoritatea se închid după doar un an.
• Foaia de parcurs de lansare pentru un restaurant rafinat este plină de complicații și complexitate. Marketingul digital este adesea lăsat ca una dintre componentele ultimului plan de afaceri.
• Deși de înțeles, această realitate lasă restaurantele de lux într-un dezavantaj semnificativ. Le scade oportunitatea de a construi un nivel de conștientizare a restaurantului înainte de lansare și de a obține un impuls înainte de ziua lor de deschidere.

Soluția

• Stabiliți o strategie fundamentală de marketing digital cât mai curând posibil. Restaurantele de lux trebuie să evidențieze și să comunice propunerea lor unică de valoare online clienților lor de lux chiar înainte de lansarea lor oficială.
• Instagram și Facebook sunt pârghiile social media pe care trebuie să le atrageți pentru a genera atracție pentru restaurantele rafinate.
• Evenimentele de lansare pe etape, care implică grupuri vizate de influențatori digitali și bloggeri de produse alimentare, sunt eficiente în crearea recenziilor online și a conștientizării înainte de deschiderea zilei.
• Atunci când introduceți un nou concept culinar, un meniu de previzualizare reduce bariera în încercare și îmbunătățește clasamentul recenziilor.

Conceptul de ospitalitate în industria culinară este în zilele noastre la fel de personal pe cât este de digital. Întrucât canalele online devin o sursă principală pentru potențialii clienți de a afla și de a interacționa cu restaurantele rafinate, este esențial să știi cum să valorifici marketingul digital înainte de lansarea unui nou loc. Majoritatea restaurantelor de ultimă generație nu reușesc încă la acest joc, cu toate acestea, 59% dintre aceștia închizându-se în primii trei ani, majoritatea chiar în primul lor an.^[1]

De fapt, în planul de afaceri de multe ori lung și complicat înainte de lansare, restaurantul digital este de obicei una dintre ultimele piese care trebuie abordate. Acest raport își propune să introducă bazele digitale esențiale care trebuie să fie la locul lor înainte de a deschide un nou restaurant rafinat. Cu abordarea noastră de lansare pe etape, care funcționează în tandem cu oportunitățile tradiționale de PR, proprietarii de restaurante de lux vor putea să-și construiască și să amplifice gradul de conștientizare înainte de ziua de deschidere.

Cultura digitală high-end foodie: strategie de marketing pentru a interacționa cu clienții înainte de a vă deschide restaurantul rafinat

În această primă eră Instagram digitală, mulți oameni văd mâncarea ca pe o experiență senzorială captivantă, care este devorată atât în ​​sfera digitală, cât și în spațiul fizic.

Millennials au condus această mișcare foodie, făcând ca masa să fie „Instagrammable”Afaceri care sunt atrăgătoare din punct de vedere vizual și conduse de experiență. Patronii doresc să-și împărtășească experiențele culinare și să caute în mod activ noi experiențe culinare pe Instagram și Snapchat. Numerele susțin această tendință - o privire rapidă asupra platformei de socializare relevă aproape 225 de milioane de postări cu hashtag #food. Consumatorii Millennials și Generation Z cheltuiesc în prezent mai mulți bani mâncând afară decât orice altă generație, 54% mâncând de cel puțin trei ori pe săptămână.^[2]

Fie că se datorează evaluării experiențelor unice ca cea mai înaltă formă de monedă socială sau sentimentului de „comunitate” care provine din experiențele de social media partajate, această mișcare robustă a creat o oportunitate pentru restaurantele de ultimă generație cu strategia de marketing potrivită pentru a surprinde căutători de experiență culinară receptivi și generează atracție pentru un restaurant de lux, înainte de deschidere. Totul se rezumă la a avea strategia potrivită de marketing pentru restaurante rafinate, ca parte a planului dvs. de afaceri mai larg.

Această cohortă în plină expansiune a restaurantelor foodie sunt nu numai dispuși să cheltuiască pentru mâncare, ci și să vadă mesele ca pe o călătorie care se extinde dincolo de prezentarea finală. Înțelegerea originilor alimentelor - întregul proces de la fermă la masă, de la rădăcină la floare și de la cultivare la creație este de interes pentru potențialul client și este un factor cheie în a decide unde să ia masa. De fapt, 80% dintre clienții Millennial doresc să afle mai multe despre proces și origini - cum sunt cultivate alimentele și unde provin.

Pentru industria restaurantelor de lux, niciodatăUnde" și "Cum”De alimente a fost la o cerere atât de mare în lumea digitală. În multe privințe, înțelegerea călătoriei culinare vorbește despre un sentiment de autenticitate pe care îl doresc Millennials. Cu atât mai mult, clienții se așteaptă să aibă acces la aceste informații, fie că sunt pe un site web sau pe canale sociale, din confortul telefoanelor lor mobile. Studiile arată că 81% dintre consumatori caută restaurante prin intermediul aplicațiilor mobile și 75% iau decizii din rezultatele căutării lor.^[3]

Cu un interes deosebit în documentarea, partajarea, căutarea și consumarea experiențelor culinare online, acest public captiv reprezintă o oportunitate primordială pentru comercianții de restaurante de mese rafinate, înainte de deschiderea unui nou restaurant de lux. Având în vedere acest lucru, să examinăm canalele digitale pe care marketerii de restaurante ar trebui să le folosească înainte de lansare și zonele pentru activarea potențială.

1. Un site web optimizat pentru mobil este esențial pentru strategia de marketing înainte de lansare a unui restaurant de lux

Având cunoștința că potențialii clienți sunt deja online și cercetează activ experiențe culinare, a site web optimizat pentru mobil este o bază pentru stabilirea unei prezențe online. Marketerii de restaurante nu mai pot rămâne competitivi doar cu o versiune desktop a site-ului, mai ales atunci când 70% dintre consumatori consideră că este important să poată accesa informațiile de pe dispozitivele lor mobile.

După cum am discutat anterior, noțiunea predominantă de luat masa ca experiență înseamnă că restauratorii ar trebui să utilizeze site-ul web al mărcii pentru a-și prezenta propunerea de valoare unică.

De exemplu, dacă unitatea de luat masa este un restaurant condus de bucătar, prezentați-l pe bucătar și inspirația sa culinară prin imagini de marketing și copiere. Dacă este un restaurant bazat pe concept, evidențiați mâncărurile semnate și ingredientele eroului centrale pentru experiență. Nu este nevoie să așteptați până când un meniu finalizat este gata înainte de a vorbi despre conceptul culinar principal pe site-ul mărcii. Utilizați informațiile care sunt deja disponibile pentru a modela o narațiune de marcă convingătoare în mintea consumatorilor.

Un pas important care ajută la creșterea gradului de conștientizare și face ca site-urile de restaurante de lux să poată fi căutate este revendicarea listării companiei pe Google Maps. Listarea în alte directoare locale este, de asemenea, importantă, deoarece ajută la creșterea clasamentului motoarelor de căutare: un studiu recent arată că 72% dintre călători vor efectua căutări localizate de restaurante pe smartphone-urile lor în timp ce sunt în vacanță.^[4] Așadar, în funcție de locația restaurantului dvs., asigurați-vă că aveți o prezență pe tripadvisor.com, yelp.com și chiar pe platforme de rezervare precum opentable.com.

Și, bineînțeles, nu uitați elementele de bază ale strategiei dvs. de marketing pentru restaurante. Includeți informații esențiale, cum ar fi adresa, numărul de contact, un widget de rezervare online, orele de funcționare, o secțiune generală de întrebări și răspunsuri și linkuri către canalele de socializare.

2. Instagram pentru a oferi imagini din culise și povestea „Fine Dining Making Of”

Conform statisticilor agentului de publicitate Instagram, 60% dintre utilizatorii Instagram spun că află despre un produs sau serviciu pe platformă și 75% iau măsuri, cum ar fi vizitarea unui site web, după ce au văzut o postare care îi interesează.^[5] Ținând cont de faptul că există 700 de milioane de utilizatori activi care se angajează cu platforma, Instagram devine incontestabil unul dintre cele mai puternice canale de social media în care să-ți prezinți marca.

În paralel cu narațiunea de marcă care este prezentată pe site-ul dvs. optimizat pentru mobil, o strategie de marketing pentru restaurante de lux ar trebui să utilizeze Instagram pentru a satisface curiozitatea clienților pentru priveliștile din culise și povestea „inventării”. Începeți cu fragmente autentice care evidențiază efortul de lansare colaborativă - totul, de la repere arhitecturale, excursii de aprovizionare, teste de gust în bucătărie și design interior.

Cu atât mai mult, cu cât experiența culinară rafinată devine din ce în ce mai mare despre călătorie și atmosferă, comercianții de restaurante ar trebui să profite și de videoclipuri scurte pentru a transmite direct emoția, agitația și anticiparea din jurul restaurantului de lux înainte de lansare. Potrivit eMarketer, mai mult de 62% dintre utilizatorii mondiali de internet au vizionat videoclipuri digitale în 2022-2023, în creștere de la 60,8% în 2016.^[6] Conținutul video în formă scurtă este un instrument multifuncțional. Poate fi prezentat pe Instagram, site-ul web al mărcii și, de asemenea, distribuit ca parte a setului de presă pentru activările tradiționale de PR.

Proiectare pentru Instagram

Conceptul de „proiectare pentru Instagram” câștigă popularitate în rândul restauratorilor rafinați. Aceasta implică încorporarea de elemente vizuale care au potențialul de a încuraja „momentele de Instagrammable” ca parte integrantă a designului restaurantului.

Ali Busacca, șeful comunității Instagram pentru Europa, Orientul Mijlociu și Africa, arată restaurantul italian Pietro Nolita din New York ca un alt loc care a fost „foarte vocal despre a ține cont de Instagram atunci când proiectezi spațiul. ” Ea continuă să explice că, pentru că restaurantul este în întregime roz, o încuviințare a culorii momentului „Millennial Pink”, oamenii Instagram au înființat unitatea cu mult înainte de a se deschide.

Un alt exemplu de „moment Instagrammable” preconceput este butonul PRESS FOR CHAMPAGNE al lui Bob Bob Ricard, un element central de design al fiecărei mese din casă. Leonid Shutov, proprietarul lui Bob Bob Ricards, se mândrește cu faptul că aceasta (printre alte acțiuni vizuale) a devenit o marcă comercială identificabilă a restaurantului său de lux de pe Instagram.^[7]

Desigur, placarea și prezentarea felurilor de mâncare pot deveni, de asemenea, acțiuni vizuale puternice ale unei mărci de restaurante rafinate; și cel mai adesea, este deja o formă de artă în sine. În timp ce planurile pentru restaurant și meniu sunt încă în salon, merită să vizualizați atât prin obiectivul esteticii Instagram, cât și să întrebați: Ar dori un client să facă o fotografie și să împărtășească asta pe social media? Ce am putea crea care ar servi drept mărci comerciale distinctive, vizuale? Cu atât mai mult, a putea capta atenția publicului Instagram cu mult înainte de deschidere va servi doar pentru a construi anticipație și buzz pentru eventuala lansare a restaurantului.

3. Facebook devine centrul pentru servicii de lux pentru clienți

Clienții inițiază conversații cu mărcile prin Facebook și se angajează într-un mod foarte diferit decât fac pe Instagram. Potrivit Facebook, numărul total de mesaje private pe care oamenii le-au trimis către 50 milioane + pagini de afaceri Facebook s-a dublat în 2015, iar peste 2,5 miliarde de comentarii publice au fost lăsate pe paginile de afaceri în fiecare lună.^[8] Pentru a răspunde acestui comportament digital existent, Facebook a făcut schimbări drastice pentru a transforma paginile în hub-ul de servicii pentru clienți mobil pentru companii. Platforma oferă acum specialiștilor în marketing noi instrumente pentru a răspunde clienților și a gestiona întrebările, reclamațiile și comunicările generale.^[9] De la posibilitatea de a seta mesaje „îndepărtate” până la a permite companiilor să adauge note text cu privire la client pentru comunicări viitoare, Facebook a devenit, în esență, un instrument de tip CRM cu care restauratorii trebuie să fie fluenți.

Pagina de Facebook a unui restaurant de ultimă generație ar trebui să conțină toate informațiile esențiale ale site-ului web (orele, locația, meniul, întrebările și răspunsurile generale), dar să fie responsabil și pentru construirea comunității. Cel mai probabil, clienții vor trimite mesaje direct restaurantelor cu întrebări prin intermediul Facebook Messenger, vor examina evenimentele speciale viitoare, vor rezerva o rezervare, vor verifica fotografiile din mediu și din meniu și vor comenta public cu reclamații și complimente. Sensibilitatea este esențială pentru o industrie care se învârte în jurul serviciului pentru clienți și ospitalitate. Restauratorii trebuie să insufle responsabilitate pentru ceea ce se întâmplă pe pagina de Facebook a mărcii, întrucât întrebările și reclamațiile digitale ar trebui tratate cu aceeași atenție, actualitate și atitudine ca și cele care apar în proprietate.

Logistică cum ar fi încorporarea unui buton Rezervați acum, oferirea accesului la meniu și descriptori importanți de servicii precum „Bun pentru copii”, „Bun pentru grupuri” sunt toate necesitățile.

Studiu de caz

DaDong este una dintre cele mai renumite unități de luat masa din China și intenționează să-și deschidă prima locație în SUA în 2022-2023. Cu aproape șase luni înainte de deschidere, acest restaurant decorat cu Michelin are deja o pagină activă de Facebook pentru locația sa din New York, cu aproape 500 de adepți. De fapt, prima postare, o caracteristică a șefului bucătarului DaDong, Dong Zhenxiang, a fost postată în iulie 2016.

Pagina curentă de Facebook include nu doar elementele de bază - locația, ținuta, gama de prețuri, detaliile de contact și un link către site-ul său care va apărea în curând - evidențiază, de asemenea, linkuri către articole care anunță sosirea restaurantului de lux, precum Zagat și Eater New York. .

DaDong New York face un pas mai departe și angajează comunitatea postând o previzualizare a locației, anunțând public căutarea directorilor de restaurante și băuturi și împărtășind imagini culinare cu preparate din locațiile sale existente. Restaurantul de lux a lansat chiar redări ale spațiului, care a fost acoperit de Eater New York și a fost descris ca „o parte din fața de masă albă, o parte din afacerea lounge-y. Un etaj va fi o masă mai formală, în timp ce un etaj inferior va fi casual. Restaurantul are, de asemenea, o terasă în aer liber și spațiu de lounge.”

Cu atât mai mult, site-ul DaDong, în curând, este optimizat pentru mobil, anunță data de deschidere anticipată și oferă informații de contact pentru public, mass-media și chiar rezervări de evenimente. Este evident că DaDong New York prezintă deja reperele de dezvoltare ale restaurantului, în timp ce construiește anticiparea și bâzâitul cu mult înainte ca restaurantul de lux să fie deschis.

4. Asigurați-vă că există resurse de marketing de ultimă generație adecvate pentru a dezvolta canalele digitale

În afară de restaurantele cu lanțuri sau restaurante hoteliere, multe buticuri, unitățile de luat masa rafinate nu au o echipă de marketing internă existentă. Pentru a fi pe deplin prezenți în canalele digitale relevante, restauratorii de mese rafinate trebuie să se asigure că resursele de marketing necesare sunt la locul lor pentru gestionarea rețelelor sociale.

Cofondator al agenției creative mOOnshot digital și autor al publicației Shine: Digital Craftsmanship For Modern Luxury Brands, Florine Eppe Beauloye, consideră că este esențial ca întreprinderile de ultimă generație să se asigure că resursele digitale interne, cunoștințele și modelul de funcționare adecvate sunt deja în vigoare. scufundându-se în execuția digitală. Acest lucru este valabil mai ales în cazul rețelelor de socializare pentru afacerea cu restaurante de lux - o situație în care un manager de comunitate online este deseori însărcinat cu livrarea „primei impresii” corecte în locul unei gazde la ușă.

Vânzătorii de restaurante trebuie să înțeleagă că ignorarea unui client nefericit care a vorbit pe Facebook este la fel de dăunătoare ca și ignorarea unuia care este la fața locului, poate cu atât mai mult cu cât viitorii clienți vor evalua restaurantele rafinate pe baza recenziilor lor. Un manager de social media instruit trebuie să fie acolo pentru a răspunde în timp util, în special pentru reclamații. Clienții văd Facebook ca o platformă interactivă și așteaptă un răspuns. Cercetările arată că clienții așteaptă un angajament în timp real cu restaurantele prin intermediul platformelor de socializare: 70% dintre clienți așteaptă un răspuns, în timp ce 50% așteaptă un răspuns în mai puțin de 1 oră.^[10]

Stabilirea acestor canale digitale primare va permite unui nou restaurant de lux să se angajeze în activări de marketing digital înainte de lansare și să se angajeze cu comunitățile relevante.

În plus, multe restaurante rafinate optează pentru o abordare de lansare pe etape, care duce până în ziua de deschidere, pentru a profita de ecosistemul digital deja activ și pentru a permite amplificarea treptată a buzz-ului digital. Această abordare strategică este o modalitate specifică de a alimenta cererea.

5. Strategie de marketing de lux de lansare pe etape cu bloggeri și influențatori locali pentru a genera buzz online

În afară de PR tradițional, restaurantele de lux ar trebui să se angajeze în evenimente pre-lansate pe etape, care invită grupuri controlate de bloggeri de alimente și influenți relevanți din regiune pentru o experiență culinară exclusivă.

Influența influențatorilor digitali este la un nivel maxim. Potrivit unui studiu recent, 92% dintre consumatori au încredere în opinia unui influencer mai mult decât într-o reclamă.^[11] În plus, 33% dintre mileniali se bazează în cea mai mare parte pe bloguri înainte de a face o achiziție, iar puterea convingerii pare să rămână puternic în mâinile celor conectați digital. Invitarea grupurilor vizate de bloggeri alimentari cunoscuți, experți din industrie și influențatori relevanți pe Instagram să pre-lanseze evenimente este o modalitate eficientă de a genera interesul clienților și de a construi buzz digital înainte ca restaurantul să își deschidă oficial porțile.

O avertisment important

Când vine vorba de influențatorii Instagram, comercianții de restaurante de lux trebuie să aleagă cu atenție influențatorii potriviți cu care să colaboreze. Formați parteneriate cu influențatori care au deja un interes interesat de experiența culinară, care ar putea produce conținut de calitate aliniat cu tonalitatea vizuală și verbală a mărcii și să aibă o serie de clienți potențiali la restaurantul dvs. rafinat. Concentrați-vă asupra calității asupra cantității atunci când evaluați influențatorii și următorii lor.

Pentru aceste evenimente pe etape, restauratorii ar trebui să facă un efort suplimentar. Introduceți mâncarea, cocktailurile, bucătarul, povestea culinară și creați un eveniment de neuitat în jurul experienței culinare rafinate. Și, ca parte a pregătirilor pentru evenimente, asigurați-vă că aveți un fotograf prezent pentru a surprinde evenimente, astfel încât specialiștii în marketing să le poată utiliza pe canalele digitale ale restaurantului. În general, obținerea unui început cu evenimente de lansare treptate și ușoare ca parte a strategiei de marketing a restaurantului dvs. de vârf este o oportunitate de a obține recenzii pozitive pe rețelele de socializare, caracteristici pe bloguri populare de alimente și mențiuni digitale notabile ale influențatorilor ale căror opinii sunt de încredere adepți.

Un alt efect pozitiv al evenimentelor de lansare treptată și ușoară este oportunitatea de a reposta conținut generat de utilizator (UGC) pe canalele de socializare ale restaurantului. UGC s-a dovedit a fi incredibil de eficient în consolidarea angajamentului și a credibilității. Când mărcile de lux utilizează un amestec atât de conținut de marcă, cât și de UGC, implicarea generală a mărcii crește cu 28%.^[12] Fără îndoială, promovarea unui număr online care vorbește activ despre restaurant și dornic să-l experimenteze înainte de ziua de deschidere propriu-zisă este de neprețuit pentru restauratori.

Buzz-ul digital este noul cuvânt din gură. Crearea timpului în strategia dvs. de marketing pentru o lună sau două de conținut online pozitiv, recenzii și implicare vă va ajuta să vă cimentați restaurantul rafinat ca următoarea experiență culinară obligatorie. În plus, prezența digitală localizată de pe bloguri și site-uri de știri cu trafic intens vă va crește șansele de a apărea atunci când clienții se angajează în căutări de restaurante localizate.

6. Introduceți un nou concept culinar de înaltă calitate online prin intermediul meselor de previzualizare

Dacă restaurantul de ultimă generație introduce un concept culinar relativ nou, merită să luați în considerare „preview dining” ca o idee pentru a vă educa piața țintă, reducând în același timp bariera la încercare pentru publicul care nu este familiarizat cu bucătăria.

Previzualizarea mesei implică, de obicei, un meniu selectat cu arome și feluri de mâncare. În această notă, nu uitați să subliniați în planul dvs. de marketing al restaurantului experiența de descoperire și nu reducerea în sine. Evitați orice publicitate plătită care solicită în mod explicit reduceri sau promoții. Nu numai că clienții de astăzi sunt abili în filtrarea anunțurilor, dar limbajul promoțional subevaluează integritatea și autenticitatea experienței culinare rafinate.

Întrucât clienții din restaurantul de previzualizare vor fi printre primii care vor lăsa recenzii online, bucătăria și fața casei trebuie să fie pregătite pentru a oferi o experiență excepțională. Studiile arată că 87% dintre clienți se uită la recenziile online pentru a ghida luarea deciziilor atunci când evaluează afacerile locale.^[13] Acestea fiind spuse, o experiență culinară de previzualizare care poate genera recenzii stelare de restaurante, în special pentru un concept culinar străin, va fi integrantă pentru a genera atracție și încercare în cadrul comunității mai largi odată cu deschiderea restaurantului de lux.

Utilizarea eficientă a marketingului digital este cheia care ar putea face sau rupe lansarea unui restaurant de mese rafinate. Același lucru se aplică dacă decideți să începeți să oferiți comenzi online și livrări de alimente. Ceea ce nu realizează mulți comercianți de restaurante de lux este cât de important este să stabiliți o prezență digitală înainte de lansarea propriu-zisă. Asigurându-vă că elementele fundamentale digitale sunt acoperite, povestea unică a mărcii este comunicată și că influențatorii și bloggerii de alimente potriviți vorbesc despre experiența dvs. online, va permite restaurantelor de ultimă generație să înceapă, oferind în același timp combustibilul necesar pentru a susține impulsul prin intermediul tentativ primul an.

1. Este cu adevărat mai riscant să investești în restaurante decât alte afaceri sau este doar un alt mit urban?. Mica Pearson-Davies, septembrie 2016, LinkedIn Pulse.
2. 20 de persoane cheltuiesc mai mult decât ceilalți americani pentru cafea, mese și barhopping. Kevin Breuninger, iunie 2022-2023, CNBC.
3. 81 la sută dintre consumatori caută restaurante prin intermediul aplicațiilor mobile și 75 la sută iau decizii din acele rezultate ale căutării. Resurse de știri hoteliere, aprilie 2013.
4. Studiul TripAdvisor dezvăluie 42% dintre călătorii din întreaga lume folosesc smartphone-uri pentru a-și planifica sau rezerva călătoriile. TripAdvisor, iunie 2015.
5. A lovit 500.000 de agenți de publicitate. Echipa de afaceri Instagram, septembrie 2015.
6. Numărul de vizualizatori video digitale va urca la 2,15 miliarde în acest an. eMarketer, ianuarie 2022-2023.
7. O masă pătrată: modul în care restaurantele curează mulțimea Instagram. Financial Times, Natalie Whittle, aprilie 2022-2023.
8. Instrumente noi pentru gestionarea comunicării pe pagina dvs.. Facebook Business, decembrie 2015.
9. Facebook oferă paginilor marketerului noi instrumente de servicii pentru clienți. Advertising Age, Tim Peterson, decembrie 2015.
10. Ghidul complet pentru rețelele sociale pentru restaurante și baruri. Sproutsocial, Jenn Chen, ianuarie 2022-2023.
11. Influențierii sunt noile mărci. Forbes, Deborah Weinswig, octombrie 2016.
12. Studiul comScore găsește conținut video produs de profesioniști și videoclipuri de produse generate de utilizatori prezintă o sinergie puternică în stimularea eficacității vânzărilor. comScore, martie 2012.
13. Consumatorii au incredere incredibila in recenziile online, spune noul sondaj FindLaw si Super Juristi. Thomson Reuters, decembrie 2016.