Viitorul retailului online de lux
Acest articol face parte dintr-o serie despre viitorul comerțului cu amănuntul de lux online. Descoperiți cum digitalul transformă comerțul cu amănuntul de ultimă generație și modelează noi experiențe de cumpărături pentru consumatori.
1. Introducere: Viitorul retailului online de lux.
2. De ce mărcile digitale de ultimă generație deschid magazine fizice?
3. Și cum concurează brandurile tradiționale de lux prin deschiderea magazinelor online.
4. Modelul online de retail monobrand de lux.
5. Modelul de vânzare cu amănuntul de lux multibrand online.
6. Cum noua tehnologie de retail transformă luxul.
În aprilie anul trecut, retailerul online de lux Farfetch a anunțat un parteneriat cu Gucci pentru a lansa „Magazinul viitorului“. Combinând tehnologia de vânzare cu amănuntul în magazin și tehnologia de modă online, Farfetch a ajutat Gucci să colecteze date despre clienții săi online și offline.
Cu „Magazinul viitorului”, Farfetch a prezentat tehnologia din magazin care permite cumpărătorilor de lux să își folosească smartphone-ul pentru a se conecta atunci când intră într-un magazin pentru a primi recomandări personalizate de la personalul de retail. Personalul însuși va putea accesa profilul clienților săi bogați, inclusiv istoricul achizițiilor și listele de dorințe ale produselor.[1]
În acest ultim raport al seriei noastre despre viitorul comerțului cu amănuntul de lux online, explorăm modul în care transformarea digitală a tehnologiei de vânzare cu amănuntul redefineste experiențele de cumpărături ale consumatorilor bogați. Ne vom uita, în special, la oportunitățile pe care inteligența artificială (AI), comerțul controlat prin voce și realitatea augmentată (AR) le pot aduce mărcilor de lux avangardiste care sunt gata să le îmbrățișeze.
Cum accelerează tehnologia transformarea digitală a luxului
După cum sa discutat în introducerea noastră la această serie despre viitorul retailului de lux, consumatorii Millennials și Generation Z conduc 85% din creșterea globală a vânzărilor de lux. În timp ce cumpărătorii mai în vârstă au fost, în mod tradițional, motorul de creștere al vânzărilor de lux, clienții bogați Millennials și Generation Z reprezintă acum peste 30% din toate cheltuielile de lux.
Acești cumpărători mai tineri, bogați, au așteptări diferite în ceea ce privește vânzarea cu amănuntul. Vor o experiență personalizată și integrată perfect atât online, cât și offline.
Această schimbare generațională duce la o accelerare notabilă a vânzărilor prin tehnologia conectivă, deoarece internetul devine o parte integrantă a obiceiurilor de cumpărare.
În paralel, evoluțiile în tehnologii precum comerțul vocal și Internetul obiectelor (IoT) remodelează retailul de lux pentru a deveni mai centrat pe client și personalizat într-un mod scalabil.
Luxe Digital a identificat trei acceleratoare tehnologice majore care vor influența radical viitorul retailului de lux:
- Realitate augmentată
- Inteligență artificială
- Cumpărături controlate prin voce
1. Realitatea mărită îmbunătățește experiența de lux cu amănuntul
Realitatea augmentată este definită ca o tehnologie care acoperă îmbunătățirile digitale deasupra vederii consumatorului asupra lumii reale și permite utilizatorului să interacționeze cu aceste îmbunătățiri. Brandurile de lux folosesc realitatea augmentată în combinație cu magazinele lor fizice de vânzare cu amănuntul pentru a crește experiența de cumpărare.
Noua tehnologie AR, cum ar fi oglinzile inteligente, permite clienților bogați să interacționeze în mod natural cu produsele de lux și să adune rapid informații relevante, cum ar fi prețul, componentele sau originea.
Realitatea mărită extinde, de asemenea, acoperirea mărcilor, permițând consumatorilor să vizualizeze și să „încerce” produse noi acasă înainte de a face o achiziție. Aplicația de proiectare Morpholio Board, de exemplu, a creat o platformă AR pentru designeri și cumpărători pentru a crea cu ușurință noi modele de interior de casă și pentru a partaja munca lor cu o comunitate vibrantă.
Sperăm că AR nu prezintă doar o realitate nouă, ci permite cumpărătorilor sau designerilor să reimagineze designul casei în moduri noi și captivante.
Anna Kenoff, cofondator al MorpholiO
Dezvoltatorul aplicației lucrează acum cu Dyson, Herman Miller și Knoll, printre alte mărci, pentru a-și ajuta utilizatorii să creeze plăci de spirit și să vizualizeze modul în care anumite obiecte s-ar potrivi în camera lor de zi. Morpholio democratizează procesul de amenajare interioară, permițând mai multor oameni să își creeze și să-și vizualizeze ideile de interior ale casei în detalii glorioase.
2. Inteligență artificială: recomandări personalizate de cumpărături de ultimă generație
Asistenții de inteligență artificială precum Alexa Amazon, Asistentul Google și Apple Siri văd că penetrarea lor pe piață se accelerează drastic în ultimii doi ani. Acest lucru este condus atât de vânzările de smartphone-uri noi - cele mai recente modele de smartphone-uri vin adesea cu asistenți personali pre-instalați - cât și de adoptarea boxelor inteligente de acasă. Dispozitive precum Amazon Echo, Google Home și Apple HomePod își aduc într-adevăr asistentul bazat pe AI în camera de zi a consumatorilor.
Un studiu realizat de Verto Analytics a constatat că 98,6% dintre consumatorii din SUA cu acces la un asistent AI bazat pe smartphone-uri îl foloseau în medie de 10 ori pe lună. Și se așteaptă ca această tendință să se accelereze pe măsură ce clienții își vor actualiza smartphone-ul în următorii ani.
În plus, un studiu realizat de NPR și Edison Research a constatat că adoptarea difuzoarelor cu voce activă depășește acum cea a smartphone-urilor din SUA.[2] Într-adevăr, unul din șase adulți din SUA deține acum un difuzor inteligent activat prin voce. Acei proprietari de difuzoare inteligente își folosesc asistentul de IA de aproape nouă ori mai frecvent decât pe smartphone-uri.[3]
Brandurile de lux care sunt capabile să se poziționeze cu succes ca surse de încredere pentru recomandările bazate pe AI vor vedea angajamentul consumatorilor să se îmbunătățească în timp.
Modelele de abonament bazate pe AI apar, în special, ca un accelerator major de vânzări pentru vânzarea cu amănuntul online. Mărci, cum ar fi Gillette și Nestlé, experimentează cu inițiative care permit consumatorilor să se aboneze la achiziții în curs de reumplere care sunt gestionate automat de asistentul lor personal AI.[4] Modelele de abonament elimină complet elementul de memorie umană, deoarece consumatorii nu trebuie să-și amintească să cumpere produsele lor obișnuite.
Până în 2025, se estimează că 5% din toate tranzacțiile din comerțul electronic din SUA vor consta într-o formă de completare automată sau model de abonament. Pe măsură ce tehnologia de reaprovizionare predictivă avansează, ne putem aștepta la o scădere a achiziționării de produse neexperimentate față de produsele care se auto-completează.
Preferința consumatorilor pentru simplitate și ușurință va întrece într-adevăr dorința de a experimenta produse noi. Creșterea adoptării AI poate duce, de asemenea, la consumatorii care se bazează din ce în ce mai mult pe sugestiile și sfaturile dispozitivelor lor, decât să ia decizii bazate pe experiența personală, afectând astfel în mod semnificativ modul în care brandurile de lux ar trebui să se angajeze cu consumatorii lor bogați.
3. Comerț vocal: comerț cu amănuntul de lux conversațional
Strâns legată de penetrarea pe piață a inteligenței artificiale, adoptarea comerțului electronic controlat prin voce le permite consumatorilor să ia decizii de cumpărare ad-hoc și spontane într-un nou mediu de cumpărături.
Comerțul vocal înseamnă că vocea unui client este utilizată ca o nouă interfață cu utilizatorul. Aceasta este o nouă platformă pentru interacțiunea cu serviciile.
Jumătate din toate căutările online folosesc mai degrabă căutarea vocală sau a imaginilor decât textul. „Mai eficiente și adesea mai convenabile decât tastarea, interfețele vocale cresc rapid și creează o nouă paradigmă pentru interacțiunea om-computer,”, Spune Mary Meeker de la KPCB, o firmă de capital de risc specializată în investiții în tehnologie. Comerțul vocal oferă într-adevăr o experiență de client fără probleme, achiziția finalizată ca un flux conversațional unic, mai degrabă decât clicuri multiple pe un site web.
Cu Google Home, Amazon Echo și Apple HomePod, clienții bogați cumpără acum produse de lux fără a fi nevoie să viziteze un site web sau un magazin cu amănuntul. Pe măsură ce comerțul vocal devine mai sofisticat, ne așteptăm ca aceste dispozitive să aibă un rol din ce în ce mai influențant în comportamentele de cumpărare. Este într-adevăr probabil ca software-ul de învățare automată să permită dispozitivelor bazate pe voce să ofere recomandări de cumpărare.
Consumatorii bogați se așteaptă din ce în ce mai mult la experiențe de lux instantanee și fără frecare. Cu comerțul electronic controlat prin voce, mărcile de lux sunt capabile să ofere servicii rapid, creând în același timp încredere pentru a crește probabilitatea ca consumatorii să se întoarcă în viitor. Ca canal de vânzare cu amănuntul, asistența vocală oferă un serviciu extrem de rapid și convenabil, la un cost minim și cu capacitatea de a scala în mod eficient.
- Urgență de lux? Acum puteți obține livrarea Gucci în 90 de minute, de Jeremy Kahn și Robert Williams, Bloomberg, aprilie 2022-2023.
- Raportul Smart Audio, de NPR și Edison Research, toamnă-iarnă 2022-2023.
- 42 la sută din proprietarii de smartphone-uri din SUA utilizează asistentul personal AI în fiecare lună, de Bret Kinsella, Voicebot, iulie 2022-2023.
- Viitorul comerțului electronic în FMCG, de Kantar World Panel, noiembrie 2022-2023.
Fotografia de copertă a lui Max Ostrozhinskiy.