Jonathan Siboni, fondator și CEO al Luxurynsight, s-a trezit atras de industria luxului acum 15 ani în Japonia de un număr surprinzător.
În timp ce lucra în Japonia, Jonathan Siboni a fost uimit de numărul de femei care purtau genți Louis Vuitton pe stradă. După ce a săpat puțin, a aflat într-adevăr că 94,3 la sută dintre femeile din Tokyo cu vârsta cuprinsă între 20 și 30 de ani dețineau un produs de la faimosul brand francez de lux.
Intrigat atât de Asia, cât și de industria luxului, Jonathan Siboni a decis să-și finalizeze MBA la ESSEC cu un master în istorie asiatică de la La Sorbonne și un al doilea master în afaceri asiatice de la Sciences Po la Paris, înainte de a se întoarce în Asia. A început prin înființarea unei companii de consultanță în China în 2007, concentrându-se pe mărcile de lux.
După ani de creștere rapidă, a fost surprins de faptul că mărcile veneau la el cu întrebări specifice care aveau nevoie de răspunsuri, dar cu ritmul incredibil de schimbare al Chinei, aceste mărci trebuiau întotdeauna să își reconsidere întrebările. Brandurile de lux s-au bazat într-adevăr pe opiniile și intuițiile anecdotice pentru a lua decizii. Cu toate acestea, datele reale lipseau, împiedicând companiile să construiască strategii bazate pe date, cu o viziune clară a provocărilor și oportunităților lor.
Jonathan Siboni a considerat că analiza datelor joacă un rol critic în viitorul industriei luxului și a decis că este timpul să dezvolte noi modalități prin care mărcile să profite de oportunitate. În 2011, Jonathan a fondat Luxurynsight la Paris cu o echipă de analiști de business intelligence și specialiști în big data. După 5 ani de cercetare și dezvoltare, platforma a fost lansată pe piață la începutul anilor 2022-2023.
La doar un an mai târziu de la lansarea sa publică, echipa Luxurynsight și-a triplat dimensiunea. Echipei i s-a alăturat recent Isabelle Gex, care a lucrat anterior 12 ani la Chanel și 16 ani la LVMH.
Informații de afaceri pentru mărci de lux cu Luxurynsight
Luxe Digital: Bună ziua Jonathan, minunat să vorbesc cu tine. Spuneți-ne mai multe despre afacerea pe care ați fondat-o. Ce este Luxurynsight și ce faci?
Jonathan Siboni: Luxurynsight este prima companie de informații de date dedicată industriei de lux. Am venit pe piață în 2022-2023 după cinci ani de cercetare și dezvoltare tehnologică și un sprijin puternic din partea unui uimitor consiliu consultativ format din experți precum Christian Blanckaert (fost CEO al Hermes International), Stanislas de Quercize (fost CEO al Cartier și Van Cleef & Arpels ), Richard Collasse (CEO Chanel Japonia) și Catherine Aymard-Yu (fost director de clienți din China la Van Cleef & Arpels și Galeries Lafayette).
Provocarea pentru mărcile de lux nu este lipsa unor opinii bune, ci lipsa datelor pentru a răspunde la importanța strategică a faptelor și cifrelor. Brandurile de lux au nevoie de date despre clienții lor, despre concurenții lor și, uneori, chiar despre ei înșiși pentru a lua decizii relevante.
Luxurynsight oferă o defalcare concisă în timp real a diferitelor piețe și mărci de lux. Clienții noștri folosesc platforma noastră pentru a lua decizii și pentru a crea valoare.
60% dintre clienții noștri sunt mărci de lux, iar restul de 40% tind să fie partenerii lor strategici, cum ar fi băncile, fondurile de capital privat, consultanții în strategie și agențiile de comunicare. Practic, oricine lucrează în sau cu industria luxului.
Luxe Digital: Spuneți-ne mai multe despre clienții dvs. Ce caută în mod obișnuit atunci când fac parteneri cu tine?
Jonathan Siboni: Suntem onorați să numărăm printre clienții Luxurynsight companii uimitoare precum LVMH, Kering, Richemont Group și Chanel, dar și companii precum Lacoste, Marriott, McKinsey și Airbus.
Fiecare lider de lux trebuie să fie un vizionar dacă dorește să mențină elementul de vis care este atât de integrant luxului. Dar pentru a fi un vizionar trebuie să ai o viziune, iar pentru a avea o viziune trebuie să poți vedea.
Vrem să împuternicim liderii cu claritate, astfel încât să poată identifica rapid oportunitățile și să se adapteze la schimbările dinaintea concurenței lor. ”
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxurynsight oferă date și informații pentru a ajuta mărcile să își monitorizeze piața, concurenții (cunoscuți sau nou-veniți) și clienții lor, dar și noile tehnologii și utilizări care își schimbă industria zilnic. Vrem să împuternicim liderii cu claritate, astfel încât să poată identifica rapid oportunitățile și să se adapteze la schimbările dinaintea concurenței lor.
Lumea luxului din 2022-2023 nu are nicio legătură cu cea pe care am descoperit-o acum 10 ani, așa că imaginați-vă cum va arăta peste 10 ani. Și 10 ani sunt mâine.
Acționăm ca partener strategic de date al mărcilor prin intermediul platformei noastre, al instrumentelor de monitorizare și al serviciilor de cercetare personalizate. Sistemele noastre colectează și structurează datele în timp real în peste 1.000 de surse din întreaga lume, pentru a asigura o viziune de 360 ° menită să le servească strategia, dar și creativitatea.
Luxe Digital: În acest moment, cum a transformat digitalul industria luxului?
Jonathan Siboni: Digitalul schimbă totul în lumea noastră, iar industria luxului nu face excepție. Suntem norocoși să trăim o revoluție industrială, care este probabil chiar mai impactantă decât precedenta, care a adus electricitatea în casele și afacerile noastre acum un secol. Această transformare digitală este deosebit de puternică în lux, deoarece digitalul schimbă locul și rolul mărcilor și relația lor cu oamenii.
La începutul secolului, lumea luxului era încă una foarte specială și protejată. Brandurile de lux și-au controlat pe deplin comunicarea (prin evenimentele lor și revistele tipărite partenere selectate), precum și distribuția lor (prin magazinele lor și prin partenerii selectați multi-brand). Mărcile știau cu cine vorbesc, ce spun și cum spun asta pentru că dețin controlul deplin. Oamenii nu puteau decât să asculte, să admire, să viseze și să cumpere.
Acest sistem a fost acum complet perturbat de digital și a început cu retail. Brandurile de lux au fost la început reticente în a participa la comerțul electronic, deoarece nu era suficient de luxos, astfel încât site-uri web precum Yoox și Net-a-Porter au început să ofere o experiență de retail adaptată consumatorilor de lux online. Acești jucători noi au avut un succes atât de mare încât au fost cumpărați ulterior de aceleași grupuri care nu au vrut să lucreze cu ei în primul rând.
Din perspectiva retailului, transformarea digitală a luxului s-a extins în comunicare prin intermediul rețelelor sociale. Din nou, brandurile de lux au fost la început reticente în a se angaja. Drept urmare, noii jucători au început să profite de puterea rețelelor sociale pentru a comunica despre produsele de lux. Influențatori precum Hadid sau surorile Jenner au devenit atât de puternici încât mărcile de lux acum urmăresc cu toții. Problema este că unii au văzut o oportunitate de a-și valorifica faima pentru a-și crea propriile mărci, creând acum faimoasele mărci verticale digitale digitale (DNVB). Kylie Cosmetics, de la Kylie Jenner, a pretins că a realizat vânzări de 420 milioane de dolari în primele sale 18 luni.
Luxe Digital: Deci, care considerați că sunt cele mai importante oportunități pe care transformarea digitală a industriei luxului le aduce mărcilor?
Jonathan Siboni: Transformarea digitală a luxului va schimba ierarhia mărcilor din toate sectoarele. Facebook și Google abia existau acum 15 ani. Și puține dintre companiile de vârf din acea vreme sunt încă în top 10 astăzi. Digitalul a redus bariera la intrare în aproape toate industriile, oferind clienților puterea înapoi față de marile corporații.
Văd acest lucru ca o oportunitate extraordinară pentru brandurile de lux să se reinventeze, deoarece au valori uimitoare și echitate de marcă pe care companiile digitale nu le vor avea niciodată. Digitalul poate ajuta brandurile de lux să valorifice nenumărate noi oportunități, pentru a-și conduce afacerea cu tehnologii ca motor și date ca combustibil.
Dacă „datele sunt noul petrol” în această nouă economie, creșterea poate proveni doar din capacitatea de a avea acces la date exacte, extrageți-le pentru informații și traduce aceste informații în rezultatele afacerii prin decizii bazate pe date.
Cred că transformarea digitală ar trebui să înceapă întotdeauna cu punctele forte ale companiilor. Dacă punctele forte ale mărcilor de lux constau în capacitatea lor de a înțelege și inspira consumatorii, de aici ar trebui să înceapă transformarea lor digitală. Tehnologiile și datele pot ajuta brandurile de lux să monitorizeze noii veniți, produse, comunicare sau activități de vânzare cu amănuntul pentru a-și recâștiga capacitatea de a simți și anticipa tendințele și de a inova pentru a surprinde și a seduce.
Luxe Digital: Și ce zici de cele mai semnificative provocări?
Jonathan Siboni: Există o profundă evoluție în managementul mărcilor de lux. Managerii trebuie să-și îmbogățească intuițiile cu date și să învețe să-i ascuțească sau cel puțin post-raționalizați pentru a lua mai multe decizii bazate pe date.
Brandurile de lux au excelat prin accentul lor constant pe producția, comunicarea și desfășurarea cu amănuntul perfect gândite și controlate. Astăzi, însă, accentul este mai puțin centrat pe produs și mult mai mult pe consumator, ceea ce reprezintă o mare provocare pentru ei.
Dar cea mai semnificativă provocare pentru mărci este probabil defalcarea silozurilor, în special datorită importanței tot mai mari a cumpărătorilor digitali și globali.
Mărcile sunt într-adevăr structurate în jurul departamentelor (marketing, retail etc.) și regiuni (Europa, China etc.). Problema este că digitalul nu poate fi legat de un departament, deoarece este ceva transversal care trebuie infuzat în toate departamentele. Consumatorilor nu le pasă de online, offline sau O2O. Ei văd un produs pe Instagram și apoi îl verifică pe site-ul unei mărci. Îl descoperă în magazinul unui brand și poate îl comandă pe o platformă de comerț electronic. Apropo, gândiți-vă la ironia de a apela magazinele offline. Un magazin nu este offline, este live!
De asemenea, China reprezintă 8% din piața mondială a luxului, iar clienții chinezi reprezintă 32% din vânzările de lux (75% din achizițiile lor de lux se fac în străinătate). Acest lucru ridică întrebări strategice în organizațiile mărcilor, deoarece dacă costurile de comunicare sunt în P&L din China, 75% din rezultatele sale ajung în P&L din alte regiuni.
Șaptezeci la sută din vânzările de lux sunt legate de înțelegerea modului în care brandurile pot folosi digitalul pentru a-și conduce afacerea.
- JONATHAN SIBONI, Luxurynsight
Luxe Digital: Care este viziunea dvs. pentru următorii 5 ani în industrie? Ce ești cel mai încântat?
Jonathan Siboni: Industria se confruntă cu schimbări masive, iar acesta este doar începutul. Vă dau un exemplu.
Tranzacțiile digitale reprezintă doar 8% din vânzările din industria luxului, ceea ce înseamnă că 92% din vânzări sunt încă realizate în magazinele de cărămidă. Cu toate acestea, zgâriați suprafața și veți constata că 70% din vânzările din magazin sunt influențate digital - fie prin comunicare digitală, fie cu amănuntul (McKinsey, 2022-2023). Aceasta înseamnă că doar 22% din vânzările de lux sunt vânzări pur offline, lipsite de orice influență digitală.
Dar asta înseamnă, de asemenea, că cheia pentru 70% din vânzările de lux este despre înțelegerea modului în care brandurile pot utiliza digitalul pentru a-și conduce afacerea. Și acest lucru nu se aplică doar unui consumator tânăr milenar. Millennials petrec în medie 17,5 ore pe săptămână pe internet, dar Baby Boomers petrece 16,4 ore pe săptămână (McKinsey, 2022-2023). Millennials nu sunt diferite de generațiile anterioare, arată și deschid calea.
Trăim o perioadă uimitoare la Luxurynsight, deoarece facem date inteligente pentru brandurile de lux deja de cinci ani și acum navighează cu adevărat pe valul de date. Experiența pe care am acumulat-o ne-a oferit o platformă puternică pentru a ne deplasa în continuare către clienți noi și pentru a ne face mai puternici cu cei existenți. Obiectivul nostru este să dezvoltăm afacerile clienților noștri și să adunăm în continuare cea mai bună echipă și cei mai buni parteneri. Atâta timp cât aliniez aceste elemente și ne asigurăm că clienții noștri sunt câștigătorii, acesta va continua!
Conectați-vă cu Jonathan Siboni pe LinkedIn sau prin e-mail [email protected].
Câteva cuvinte care spun multe:
- O carte care ți-a influențat viața
“Digital @ Scale: Playbook-ul de care aveți nevoie pentru a vă transforma compania”De Anand Swaminathan. - Lux într-un singur cuvânt
Timp - Viitorul digitalului într-un singur cuvânt
Luxurynsight - Dacă ar fi să alegeți o singură culoare
0-74-93. Sunt un tip de date. Aceasta este componenta roșu-albastru-verde a albastru Luxurynsight. Albastrul înseamnă frumusețe, dar și putere și infinitul cerului sau al oceanului.