Dacă ați căutat vreodată un ceas online de înaltă calitate, este posibil să fi întâlnit Hodinkee. Hodinkee este unul dintre cele mai atent și atent curate site-uri web de ceasuri de pe Internet. În ultimii ani, Hodinkee a evoluat pentru a oferi comunității sale loiale și implicate de pasionați de ceasuri mult mai mult decât sfaturi și recomandări de ceasuri.
Hodinkee devine într-adevăr un studiu de caz pentru industria ceasurilor de lux, pentru a înțelege cum să se angajeze cu succes online cu consumatorii lor bogați. Site-ul publică povești de impact în jurul ceasurilor mecanice care stimulează vânzările online.
Astăzi, suntem încântați să prezentăm o conversație între Simon Beauloye și Eneuri Acosta, COO din Hodinkee și un jucător cheie în evoluția site-ului. Împreună, au vorbit despre Hodinkee, desigur, dar și despre transformarea digitală a industriei ceasurilor de lux în ansamblu.
Eneuri Acosta a trecut printr-o călătorie interesantă înainte de a ocupa poziția de COO la Hodinkee anul trecut. A lucrat timp de peste 10 ani în industria auto, inițial cu agenții de marketing și apoi cu Cadillac.
Prioritatea sa cu Cadillac a fost reintroducerea mărcii unui public mai nou și mai tânăr de cumpărători de mașini de lux. El a făcut parte din echipa care a inițiat mutarea companiei din Detroit în New York. Eneuri Acosta a condus, de asemenea, deschiderea primului centru de experiență și stil de viață Cadillac, numit Cadillac House, în oraș.
Prin munca sa cu Cadillac, Eneuri Acosta l-a privit din ce în ce mai mult pe Hodinkee ca pe o sursă de inspirație. Hodinkee reușise într-adevăr, în doar câțiva ani, să-și construiască o mare bază loială de urmăritori care să-i pese profund de succesul mărcii.
După ce a colaborat la câteva proiecte cu cele două mărci, Ben Clymer, CEO Hodinkee, i-a oferit lui Eneuri Acosta să se alăture echipei sale și să contribuie la dezvoltarea mărcii.
Eneuri Acosta, COO din Hodinkee, despre viitorul industriei de ceasuri de lux
Luxe Digital: Bună ziua Eneuri, vă mulțumesc că ați făcut timp să ne vorbiți. Suntem impresionați de popularitatea și acoperirea globală a Hodinkee. Toți cei interesați de la distanță de ceasurile mecanice par să cunoască site-ul.
Eneuri Acosta: Vă mulțumim pentru oportunitatea de a vă împărtăși povestea noastră. Creșterea lui Hodinkee este impresionantă într-adevăr. În timp ce site-ul are acum 10 ani, traficul nostru continuă să crească considerabil, ceea ce este remarcabil pentru un brand tânăr, dar bine stabilit. De fapt, între anii opt și zece, traficul nostru a crescut cu 100%. Numai în primele trei luni ale acestui an, traficul nostru a crescut cu 30%.
Acum avem peste 1 milion de vizitatori lunari pe site. Dacă includeți magazinul Hodinkee și canalele de socializare, suntem aproape de 2 milioane de vizitatori pe lună. Este o afacere foarte impactantă.
Pentru mine personal, provenind din industria auto, este fascinant să văd cât de loiali și pasionați sunt cititorii Hodinkee. Deși Hodinkee nu urmărește neapărat să fie recunoscut pe scară largă, oamenii care cunosc marca înțeleg instantaneu valoarea revistei și îi sunt foarte loiali.
Luxe Digital: Doar uitându-ne la secțiunile de comentarii de pe site-ul dvs., cititorii Hodinkee par să fie într-adevăr un public foarte implicat. Ne puteți spune mai multe despre cine sunt?
Eneuri Acosta: Din punct de vedere demografic, Hodinkee are predominant un public masculin, în vârstă de aproximativ 35 de ani, cu o profundă apreciere pentru ceasuri și lucruri mecanice.
Dar dincolo de cifre, cred că cititorii noștri sunt oameni care apreciază poveștile complexe din spatele ceasurilor. Vor să învețe și să înțeleagă modul în care funcționează lucrurile, deoarece la sfârșitul zilei, ceasul pe care aleg să îl poarte spune și ceva despre persoana care îl poartă. Ei sunt foarte pasionați de ceasuri, desigur și este o comunitate care nu vrea neapărat să meargă împreună cu masele.
În mod tradițional, primul ceas pe care cineva îl cumpără pentru a sărbători o etapă importantă ar fi un Rolex. Dar pe Hodinkee, cititorii noștri vor să știe ce mai este acolo. Sunt interesați să descopere mărci precum Grand Seiko, IWC, Panerai și Tudor, sau chiar brandurile mai avangardiste precum Nomos și Ressence. Odată ce începeți să fiți expus universului mai larg al ceasurilor mecanice, descoperiți că există mult mai mult decât doar Rolex și Cartier, deși Rolex și Cartier sunt mărci uimitoare.
Luxe Digital: v-ați alăturat Hodinkee acum aproape un an. Cum ați descrie rolul dvs. acolo?
Eneuri Acosta: Supervizez operațiunile de zi cu zi ale întregii afaceri. În acest moment suntem o operațiune de 25 de persoane și încă creștem, dar suntem totuși o organizație foarte complexă.
Îmi place să descriu echipa Hodinkee ca fiind organizată în jurul a patru verticale diferite.
În primul rând, avem activitatea noastră de editare care se ocupă de publicarea și publicitatea digitală tradițională. În al doilea rând, avem o echipă de inginerie și proiectare foarte robustă. Tot ceea ce vedeți pe Hodinkee.com este produs intern. Echipa noastră de ingineri și design este formată din foști ingineri Apple, foști designeri Warby Parker și persoane cu un talent incredibil în proiectare și în crearea de ceva digital care este frumos.
A treia verticală este Hodinkee Shop, care a început în 2012 din dormitorul lui Ben Clymer. Ben a oferit inițial 20 de curele de ceas din piele la magazin și s-au vândut imediat. Anul trecut, am vândut peste 20.000 de curele pe magazinul Hodinkee, astfel încât prima afacere cu amănuntul online continuă să fie puternică! De atunci am crescut pentru a vinde alte articole din piele, instrumente de ceas și accesorii legate de ceasuri. Mai recent, am început să vindem și ceasuri de epocă care sunt atent curate de echipa de experți Hodinkee și am devenit acum un comerciant cu amănuntul autorizat pentru mai multe mărci de ceasuri de lux high-end precum Vacheron Constantin, TAG Heuer și Zenith printre multe altele.
Am vândut un Rolex Daytona de 172.000 de dolari pe magazinul online Hodinkee unui domn din Kansas City, la ora 21:00 miercuri.
- ENEURI ACOSTA, COH Hodinkee
A patra verticală care conduce cultura Hodinkee este luxul. Vedem brandul nostru ca un brand de lux, pe baza tipului de produse cu care lucrăm, desigur, dar și a experienței clienților pe care trebuie să o livrăm. Furnizarea unei experiențe de utilizare curate este esența a tot ceea ce facem.
Anul trecut, am vândut un Rolex Daytona de 172.000 de dolari pe magazinul online Hodinkee unui domn din Kansas City, la ora 21:00 miercuri. Nu l-am întâlnit niciodată față în față și nu a încercat ceasul înainte de a-l cumpăra. Faptul că am reușit să construim suficientă încredere prin fotografii și povestiri frumoase, astfel încât acest client să aibă încredere că va cumpăra online un ceas pentru suma respectivă este incredibil. Din această perspectivă, oferim clienților noștri un nou tip de experiență de lux. Se întâmplă doar să fie o experiență de lux digitală.
Luxe Digital: Luxul iese în evidență din cele 4 verticale pentru că este mai puțin concret decât publicarea, ingineria și comerțul electronic. Cum oferiți un sentiment de lux online cu Hodinkee?
Eneuri Acosta: Există elemente tangibile și intangibile. Factorul mai tangibil este faptul că luăm lumea ceasurilor moderne de lux și o prezentăm într-un mod nou și online online. Aceasta este o evoluție importantă pentru mărcile de ceasuri care încep doar să adopte digitalul.
Luați, de exemplu, Vacheron Constantin. Am fost primul retailer autorizat online al mărcii și acum experimentează cu alte platforme digitale.
Un element mai puțin tangibil este povestea frumoasă pe care echipa noastră de edituri este capabilă să o creeze în jurul ceasurilor prezentate pe Hodinkee. Desigur, vorbim despre specificațiile de mișcare mecanică, dar vorbim și despre istoria mărcii și despre ce înseamnă aceasta pentru consumatori. Avem standarde stricte atunci când vine vorba de mărcile pe care le selectăm să apară și pe site. În magazin purtăm doar modele specifice care credem că sunt cele mai bune opțiuni disponibile de la fiecare marcă anume.
Luxul se aplică și experienței de vânzare cu amănuntul pe care dorim să o livrăm cu Hodinkee. De exemplu, puteți cumpăra ceasul fără probleme cu Apple Pay. Și dacă nu vă place achiziția, o puteți returna cu ușurință pentru o rambursare completă. Acest lucru este nemaiauzit în lumea retailului de ceasuri de lux. În mod normal, comercianții cu amănuntul tradiționali de ceasuri vă vor oferi doar un credit de la magazin, dar nu o rambursare integrală.
Așadar, luxul se întâmplă într-adevăr pe întreaga noastră experiență de descoperire și cumpărare online. Procesul nostru este perfect, ușor de utilizat și oferă informații cu claritate pentru a ajuta clienții noștri bogați să se simtă încrezători atunci când cumpără online.
În loc să petreacă o zi întreagă vizitând diferiți comercianți cu amănuntul, cumpărătorii de ceasuri de lux pot cerceta ei înșiși online, din confortul casei lor. Confortul contribuie la experiența de lux finală în opinia mea: ajutarea oamenilor să economisească timp.
Valoarea pe care o creăm este atent analizată și implementată de o echipă cu experiență și care se află în spațiul de vizionare de ceva timp.
Luxe Digital: Ce ne puteți spune despre viitorul Hodinkee. Ce se rezervă în următorii doi până la cinci ani?
Eneuri Acosta: La Hodinkee, ne petrecem întreaga zi gândindu-ne și scriind despre ceasuri. Dar există și alte aspecte ale lumii ceasurilor pe care dorim să le explorăm. Suntem interesați să oferim beneficii suplimentare prin canalele și verticalele noastre, pentru a crea valoare reală pentru cititorii noștri.
De exemplu, dacă vă uitați la activitatea noastră de comerț electronic, operațiunile noastre de vânzare cu amănuntul online ar putea beneficia de o formă mai tradițională de vânzare cu amănuntul. Comerțul cu amănuntul este ceva care ne atrage, deci este una dintre opțiunile la care ne gândim.
În general, ne uităm la evoluțiile viitoare prin obiectivul de a continua să creștem ceea ce facem digital. Nu vrem să reproducem modelul tradițional de vitrina unde clienții pot intra într-un butic și pot vedea ceasuri. Ne gândim mai mult la acesta ca la un centru de experiență cu programe personalizate în care oamenii ar putea interacționa cu marca Hodinkee în moduri noi. Este ceva care ne atrage și care ar putea face parte din viitorul nostru.
Luxe Digital: Asta pare să rezoneze cu ceea ce ați făcut înainte cu centrul de experiență pentru Cadillac din New York.
Eneuri Acosta: Da, așa e. Oamenii vor să poată experimenta un brand, în special pentru produsele de mare valoare, cum ar fi mașinile de lux sau ceasurile de ultimă generație. Vor dedica o cantitate semnificativă de timp citind și învățând mai multe despre astfel de produse. Așadar, este firesc ca și ei să vrea să le poată vedea și atinge. Crearea unei experiențe de marcă care să fie în concordanță cu restul lumii Hodinkee joacă în acest sens.
Există alte industrii în lumea ceasurilor care ne plac și pe care credem că le-am putea avea impact. Dar este prea devreme pentru a vorbi despre asta.
Luxe Digital: industria ceasurilor de lux este probabil una dintre cele mai lente industrii care adoptă retailul digital. În această privință, creșterea online a Hodinkee inspiră probabil ceasornicari tradiționali. Ce părere aveți despre starea industriei ceasurilor în prezent?
Eneuri Acosta: Cred că nu este niciodată prea târziu ca brandurile de lux să înceapă să adopte digitalul. Chiar dacă unele mărci de lux încep doar acum, internetul în sine evoluează și rămân multe de descoperit.
De asemenea, este important ca mărcile să înțeleagă că succesul online nu are loc peste noapte. Hodinkee există de 10 ani. Este vorba de 10 ani de învățare, încercări și erori și consolidarea încrederii cu utilizatorii noștri. Nu vă puteți aștepta să aveți acest nivel de impact imediat.
În cele din urmă, văd adesea diferite aspecte ale unei strategii digitale fiind înțelese greșit de brandurile tradiționale de lux. Un brand va spune că trebuie să facă conținut, digital și social media, dar crede că toate cele trei elemente înseamnă același lucru. Acestea sunt trei verticale foarte diferite ale unei strategii online care necesită trei abordări diferite.
Este esențial pentru mărcile de lux tradiționale care doresc să aibă succes digital să înțeleagă că vânzările online nu au loc într-o pâlnie rigidă. Nu îl poți aborda ca pe un proiect secundar. Aveți nevoie de resursele adecvate, expertiza potrivită și acordați suficient timp pentru a vă dezvolta. Întreaga companie trebuie să fie investită pe deplin în operarea unei transformări digitale, altfel publicul dvs., care are cunoștințe digitale, va observa discrepanțele și nu veți putea să creați încredere.
Luxe Digital: Ce mărci de ceasuri de lux au adoptat cu succes digitalul în acest moment?
Eneuri Acosta: În opinia mea, Nomos face o treabă fantastică cu prezența lor digitală. Au avut un model direct către consumator de mult timp. Puteți cumpăra un ceas direct de la Nomos de pe site-ul lor. Ressence face și câteva lucruri incredibil de progresiste, atât din perspectiva designului, cât și din punct de vedere al modelului de vânzare.
Unele dintre mărcile din cadrul grupului Richemont sunt și pe drum. Richemont are un parteneriat puternic cu Net-A-Porter, care oferă Richemont acces la o mulțime de profesioniști incredibili în tehnologie. Mărci precum Cartier și IWC se comportă bine online.
Nu cred că comerțul electronic va înlocui vreodată cu amănuntul tradițional. Asta nu ar trebui să fie așteptarea. Cu toate acestea, pierdeți un grup incredibil de mare de clienți dacă nu investiți în canalul potrivit.
Luxe Digital: Absolut. Am fost surprins să văd într-unul dintre rapoartele noastre recente că, în medie, 30 la sută din vânzările de lux au loc în prezent online, dar mai important, peste 60 la sută din toate vânzările de lux sunt puternic influențate de ceea ce oamenii au citit pentru prima dată online.
Eneuri Acosta: Da. Și pentru multe companii, digitalul este complementar pâlniei lor tradiționale de vânzare. Oamenii vor cerceta online înainte de a merge la magazin și de a cumpăra.
Deci, ce este mai benefic pentru un brand de lux? Păstrarea controlului asupra modului în care sunt poziționate produsele lor sau lăsarea dealerilor terți de pe piața gri să își vândă produsele și să atragă clienți pe baza celui mai atractiv preț posibil? Când vine vorba de lux, este în mod evident în interesul mărcilor să controleze modul în care produsele lor sunt comercializate.
În industria auto, clienții obișnuiau să viziteze, în medie, de patru ori un dealer auto pentru a testa și experimenta un model înainte de a face o achiziție. În zilele noastre, oamenii merg în medie de 1,5 ori la un dealer de mașini înainte de a cumpăra o mașină nouă, deoarece au făcut deja toate cercetările online. Aceștia vin doar la magazin pentru a verifica dacă iau decizia corectă. Nu am date echivalente pentru industria ceasurilor, dar simțul meu este că o tendință similară se întâmplă și în lumea ceasurilor.
Luxe Digital: Care este perspectiva dvs. în următorii câțiva ani pentru industria ceasurilor de lux?
Eneuri Acosta: Cred că mai multe mărci vor investi în construirea platformelor lor digitale. Putem vedea că mai multe mărci devin povestitoare și creează conținut în jurul produselor lor într-un context de stil de viață.
Mai exact pentru Richemont Group, faptul că au în portofoliu Net-A-Porter, Yoox și Mr. Porter, îmi imaginez că își vor valorifica mai mult activele. Și, în general, cred că asta va influența industria.
Luxe Digital: vedeți că digitalul este folosit în moduri noi, dincolo de vânzări și marketing pentru brandurile de ceasuri de lux?
Eneuri Acosta: Supraproducția continuă să fie o provocare pentru întreaga industrie a ceasurilor. Realizarea corectă a previziunilor, astfel încât să generați lipsa produselor, este importantă în lux. Digitalul și, în special, datele mari ar putea ajuta în această privință.
Dacă utilizați digitalul strategic, vă poate ajuta să prognozați cererea. În industria ceasurilor, majoritatea ceasurilor sunt prezentate la Baselworld, dar au ieșit pe piață doar câteva luni mai târziu. Cu ajutorul digitalului, mărcile ar putea încerca să prezică cererea pentru anumite modele pe baza atenției pe care le-au generat în timpul Baselworld și să investească în cele care par a fi cele mai populare.
Luxe Digital: În cele din urmă, ce ești cel mai încântat pentru următorii ani în lumea ceasurilor de lux?
Eneuri Acosta: Mărcile își ascultă puțin mai mult clienții și creează produse care sunt mai în concordanță cu cererea reală a produselor la un preț rezonabil.
Uitați-vă la lansarea produselor Tudor, de exemplu. Dar și Rolex cu GMT-Master II, infamul ceas „Pepsi”, sub 10.000 de dolari sau Oris cu ceasurile de scufundare de 36 mm.
Câteva cuvinte care spun multe:
- O carte care ți-a influențat viața
“Big Russ și cu mine: Tatăl și fiul: Lecții de viață”De Tim Russert. - Lux într-un singur cuvânt
Fără efort - Viitorul digitalului într-un singur cuvânt
Integrat - Dacă ar fi să alegeți o singură culoare
Gri