Irene Ho nu este profesionistii tai tipici de lux. Un contabil autorizat autorizat, transformat în conector de afaceri al mărcilor de lux și al persoanelor cu valoare netă, Irene Ho este la fel de confortabilă ca să jongleze cu numerele de socializare la evenimentele de lux.
Irene Ho a lansat capitolul Singapore din The Luxury Network în 2013 și de atunci și-a extins rețeaua de marketing de afinitate la aproape 60 de mărci premium și de lux. Unii dintre membrii ei includ One 15 Luxury Yachting, AIG, De Dietrich, Caratell, Etihad Airways, Kwanpen, mOOnshot digital, Peroni, Runway Moda, Singapore Polo Club, Singapore Yacht Show, Small Luxury Hotels of the World, The St. Regis Singapore și Vision Advisory - pentru a numi câteva.
Născută și crescută în Singapore, Irene Ho este implicată în comunitatea creativă locală. În 2022-2023, ea și-a organizat prima prezentare de modă pentru a oferi designerilor emergenți o platformă de prezentare a creațiilor lor. Împreună cu partenerul ei de afaceri, Ray Perera, construiește, de asemenea, Runway Moda, o nouă platformă online care prezintă colecțiile de modă prin intermediul videoclipurilor de pe pistă.
În 2022-2023, Irene Ho a fost numită șefă de misiune pentru Consiliul diplomatic din Singapore, o organizație care se bucură de statutul consultativ al ONU. Această oportunitate deschide ușa rețelei sale extinse de mare valoare netă de a se conecta cu diplomați internaționali și de a încuraja investițiile străine.
Irene Ho împărtășește perspectivele sale despre Affinity Marketing pentru persoanele cu valoare netă ridicată și transformarea digitală a industriei de lux
Luxe Digital: Bună Irene. Marketingul prin afinitate se află într-o intersecție interesantă între evenimente și digital, spuneți-ne despre cele mai semnificative schimbări pe care le-ați observat de la lansarea The Luxury Network în Singapore?
Irene Ho:Companiile din sectorul luxului îmbrățișează din ce în ce mai mult rețelele sociale pentru a interacționa online cu consumatorii lor bogați. Nu mai este vorba dacă facem rețele sociale, ci o întrebare despre cât de bine o facem pentru a stimula brandul dvs. și a-l converti în vânzări.
De asemenea, am observat că mărcile de ultimă generație nu mai cred în plata bloggerilor pentru a-și promova produsele sau serviciile. S-au îndepărtat de valorile de bază ale vanității pe rețelele sociale care nu echivalează cu vânzările tangibile cu amănuntul.
Brandurile de lux recunosc din ce în ce mai mult puterea influențatorilor de nișă. De exemplu, recent am fost abordat de un brand de designer pentru a-mi asocia profilul social cu produsele lor de ultimă generație, deoarece le place ceea ce fac și valorile pe care le întruchipez. Știu că am o urmărire loială a conturilor mele de socializare și un grup de contacte care au încredere în opiniile și sugestiile mele. Au văzut o aliniere între marca lor și mine.
Oamenii sunt „animale sociale”, platformele digitale sunt pârghii de creștere, dar nu vor înlocui niciodată interacțiunile în persoană.
- IRENE HO, Rețeaua de lux
Luxe Digital: Cum vă asigurați că marketingul de afinitate offline rămâne relevant pentru companiile de lux atunci când își investesc din ce în ce mai mult bugetul în digital?
Irene Ho: Nu mă aștept ca UHNWI-urile să nu mai cumpere avioane private pentru a călători la întâlnirile lor doar pentru că sunt disponibile apeluri Skype sau Whatsapp.
Din experiența mea, nimic nu bate o conversație față în față. Brandurile vor trebui în continuare să se întâlnească personal pentru a face brainstorming cu ideile. Colaborările fructuoase necesită încă discuții în direct pentru a înțelege clar obiectivele reciproce. Acest lucru este deosebit de relevant în lumea persoanelor de lux și cu valoare netă mare, unde timpul este prețios.
Întotdeauna va fi important ca întreprinderile de lux să găzduiască evenimente care ar putea include alți parteneri de marcă de lux. De exemplu, atunci când lansează un nou produs de lux, evenimentele pot ajuta un brand de ultimă generație să îl prezinte clienților săi bogați, să profite de acest moment offline pentru a-și consolida relația cu publicul. Luxul este despre a oferi clienților o experiență și acest lucru este transmis cel mai bine personal, prin simțurile noastre de gust, miros și atingere.
Nu puteți avea o colaborare de marketing de afinitate online fără o întâlnire offline pentru a discuta despre parteneriat. Acest lucru este valabil mai ales în sectorul luxului, unde oamenii doresc să vă întâlnească înainte de a decide să colaboreze cu dvs. Brandurile de lux întruchipează cele mai bune din industria lor și sunt cele mai bune în ceea ce fac. În această privință, trebuie să construiți încredere și să raportați unul cu celălalt. Și asta nu s-ar putea întâmpla fără a petrece timp de calitate împreună.
Oamenii sunt „animale sociale”, platformele digitale sunt pârghii de creștere, dar nu vor înlocui niciodată interacțiunile în persoană.
Luxe Digital: În acest context, cum vă ajută marketingul digital să creați oportunități pentru The Luxury Network? Și cum reacționează membrii dvs. la asta?
Irene Ho: Odată cu numirea noului nostru CEO global, H.E Fares Ghattas, în octombrie 2016, prezentăm o revistă bilunară. Oferă cititorilor și membrilor noștri actualizări despre ceea ce se întâmplă în comunitatea noastră globală. Membrii își pot promova produsele și serviciile, își pot promova evenimentele sau își pot evidenția personalul cheie în mod gratuit. Aceasta este o modalitate excelentă de a crea conținut valoros și de a conduce trafic către site-ul nostru web, creând în același timp cunoștințe pentru membrii noștri și pentru rețeaua de lux.
Membrii proactivi au profitat de această resursă fără greș pentru fiecare problemă. Unul dintre membrii noștri este CEO-ul unei companii care oferă servicii profesionale. Am sugerat să prezentăm un interviu cu el și modul în care membrii ar beneficia de serviciile sale. Timid din fire, el a fost foarte reticent la început, dar în cele din urmă a fost de acord. Mi-a mulțumit recent pentru că interviul său a fost cea mai performantă campanie pe conturile de socializare ale companiei sale. A fost atât de impresionat de designul și calitatea revistei noastre, încât a decis să creeze o „carte de masă de cafea” despre compania și serviciile sale.
Luxe Digital: spuneți-ne mai multe despre provocările digitale pe care le înțelegeți că au majoritatea clienților dvs.?
Irene Ho: Interacțiunile cu membrii rețelei de lux sunt în primul rând legate de rețelele offline, așa că nu sunt implicat în mod deosebit în provocările de marketing digital cu care s-ar putea confrunta companiile lor.
Cu toate acestea, sunt mult mai familiarizat cu provocările online pe care le întâmpină brandurile emergente de lux prin celelalte activități ale mele. Pentru ei, este în mare parte o chestiune de conștientizare a mărcii și de a putea crește un public implicat pe social media. Un public care se poate transforma apoi în vânzări reale.
Unul dintre motivele pentru care a fost creată Runway Moda, de exemplu, este rezolvarea provocărilor digitale cu care se confruntă designerii din industria modei.
Platforma oferă instrumente cu mai multe fațete care oferă o soluție la cheie în generarea de bani pe bază de conținut video. De asemenea, servește ca piață atât pentru mărci, cât și pentru consumatori. În plus, printr-un tablou de bord analitic special conceput, utilizatorii pot urmări impresiile video și pot obține micro-informații despre vânzările de produse de ultimă generație pe regiuni.
Luxe Digital: Sunteți foarte activ online prin intermediul rețelelor dvs. sociale. Ce v-a determinat să decideți să investiți mai mult timp în profilul dvs. și cum vă afectează afacerea?
Irene Ho: Sunt activ pe conturile mele personale de social media. Este o platformă excelentă pentru mine pentru a-mi arăta personalitatea, ceea ce fac și în ce cred.
Nu postez povești legate de familia mea, dar tot ceea ce împărtășesc arată adevăratul meu. Așadar, aș posta uneori chiar lucruri cu care sunt supărat sau dezamăgit.
Îmi împărtășesc și realizările mele, cum ar fi interviul meu cu Straits Times sau Bangkok Post, participarea mea ca judecător onorific la Luxury Lifestyle Awards și MPAS Awards. Vorbesc și despre evenimentele și organizațiile pe care le susțin și despre munca mea de voluntariat.
Deoarece ofer servicii profesionale, este important pentru mine să construiesc încredere și să raportez cu membrii mei. Trebuie să pot cunoaște și înțelege interesele lor subiacente pentru a mă asigura că aceste interese sunt îndeplinite pentru a obține o situație câștig-câștig. Abia atunci se poate întâmpla un parteneriat între diferite mărci. Încrederea poate fi construită atunci când membrii ajung să mă cunoască pe mine adevărat. Social media mă ajută să disemin astfel de informații despre mine către un public mai bogat.
Rețelele sociale ajută, de asemenea, să-mi mențin membrii informați despre ceea ce am făcut, inclusiv parteneriatele altor membri. Adesea le discutăm atunci când ne întâlnim față în față mai târziu.
Anul trecut, de exemplu, am întâlnit un potențial care nu era sigur că ar trebui să investească într-un abonament la The Luxury Network. El a considerat că plata în avans de 15.000 USD este o investiție semnificativă. S-a dus acasă și i-a pomenit pe scurt fiului său de 20 de ani. Fiul său m-a cercetat pe Google și s-a uitat prin contul meu de Instagram, apoi i-a recomandat tatălui său să se alăture rețelei mele. A semnat cu mine pentru a deveni membru și de atunci a fost membru mulțumit.
Am multe alte povești similare despre oportunități care au apărut datorită investiției mele în construirea brandului meu personal pe rețelele de socializare. Investiția în timp și energie este astfel justificată.
Brandurile de lux care adoptă o strategie solidă de marketing digital vor putea ajunge la clienții lor HNWI mai eficient.
- IRENE HO, REȚEAUA DE LUX
Luxe Digital: Care sunt câteva tendințe de lux interesante pe care le-ați observat drept demne de remarcat pentru brandurile de ultimă generație?
Irene Ho: Câțiva dintre membrii mei de lux subliniază faptul că vânzările din timpul evenimentelor nu sunt la fel de importante pentru ei ca și construirea de capital de marcă și relații pe termen lung cu clienții lor bogați din Asia.
Cred că brandurile de lux înțeleg că promovarea produselor lor necesită timp și ar trebui să se facă cu tact, nu prin vânzarea intensă.
Acesta este, de asemenea, unul dintre motivele pentru care partenerul meu de afaceri Ray Perera și cu mine am construit Runway Moda. Evenimentele tradiționale de prezentare de modă nu oferă o cale pentru designeri să colecteze comenzi sau să-și vândă piesele de pe pistă. Unii organizatori de spectacole de modă oferă magazine pop-up, astfel încât participanții să poată răsfoi piesele și să cumpere produsele după spectacol.
Runway Moda are capacități de streaming live în care spectatorii din orice locație care urmăresc spectacolul de modă live pot da clic pe articole de interes și le pot cumpăra sau precomanda imediat pe videoclipul pistei. Cu tehnologia noastră, vrem să revoluționăm modul în care oamenii fac achiziții prin scurtarea procesului de cumpărare.
Cred că tendințele ar fi ca mărcile de lux să utilizeze mai bine analiza digitală pentru a colecta date semnificative și pentru a încorpora învățarea automată pentru a urmări comportamentul cumpărătorilor. Acest lucru va permite mărcilor să creeze sau să sugereze produse complementare pe care consumatorii lor bogați le-ar dori.
Luxe Digital: Cum vă imaginați viitorul marketingului pentru persoanele cu valoare netă ridicată (HNWI)?
Irene Ho: Creșterea digitalului a modificat modul în care trăim și viteza cu care ne angajăm unii cu alții. 93% din deciziile de cumpărare sunt influențate de social media, de exemplu.
HNWI sunt un grup demografic care adoptă cu entuziasm noile tehnologii, deoarece cred în utilizarea oricărei resurse disponibile pentru a identifica rapid deciziile corecte, a obține rezultate bune și, în cele din urmă, a-și atinge obiectivele de stil de viață.
Brandurile de lux care adoptă o strategie solidă de marketing digital vor putea ajunge la clienții lor HNWI mai eficient. Acest lucru este important în special pentru mărcile care vizează HNWI-urile Millennials și Generation Z care au crescut în era digitală. De exemplu, prin monitorizarea comportamentului online al clienților lor, mărcile de lux își pot personaliza oferta pentru a optimiza implicarea și a crea o valoare foarte personalizată pentru clienții lor HNWI și, prin urmare, să fidelizeze clienții.
Luxe Digital: în paralel cu The Luxury Network, ați luat recent un nou rol în calitate de șef de misiune pentru Consiliul diplomatic din Singapore. Puteți să ne spuneți mai multe despre cum a ajuns să se întâmple?
Irene Ho: Am contribuit la mai multe organizații non-profit cu timpul, resursele și rețeaua mea în ultimii zece ani. Îmi pasă profund de Singapore și de locul său din Asia de Sud-Est. Ca țară bogată, este firesc să facem tot posibilul pentru a ridica nivelul de trai al celor din jur.
Când Consiliul diplomatic s-a apropiat de mine pentru a deveni șeful misiunii lor din Singapore, am văzut imediat ca o extensie a ceea ce făcusem deja cu ONG-urile. Consiliul diplomatic îmi oferă posibilitatea de a crește semnificativ amploarea și acoperirea muncii mele.
Viziunea mea pentru următorii ani este de a construi Consiliul Diplomatic la Singapore ca una dintre platformele cheie pentru consolidarea cooperării noastre cu diplomații străini, în special cu cei care provin din țări cu care Singapore are o relație strategică. Obiectivul nostru este de a construi legături comerciale și de investiții puternice, care să garanteze în cele din urmă pacea și colaborarea între națiuni.
Consiliul diplomatic este, de asemenea, o platformă excelentă pentru a valorifica rețeaua mea existentă de persoane cu valoare netă ridicată. Prin prezentarea rețelei mele comerciale de HNWI și profesioniști ambasadorilor și membrilor corpului diplomatic, promovăm noi parteneriate care pot duce la creșterea economică. Ajut la crearea de valoare pentru liderii de afaceri din The Luxury Network, care vor putea folosi o rețea diplomatică extinsă ori de câte ori este nevoie. Și, în paralel, Consiliul diplomatic va avea un fond mare de donatori și donatori generosi atunci când sunt necesare resurse urgente pentru a ajuta la recuperarea dezastrelor naturale, de exemplu.
Conectează-te cu Irene Ho pe LinkedIn și Instagram
Câteva cuvinte care spun multe:
- O carte care ți-a influențat viața
„Strălucire: artizanat digital pentru mărci moderne de lux” - Lux într-un singur cuvânt
Exclusiv - Viitorul digitalului într-un singur cuvânt
Remarcabil - Dacă ar fi să alegeți o singură culoare
roșu
Interviul off-topic
Runway Moda
se lansează Consiliul diplomatic la Singapore
Rețeaua de lux
voluntariat și cauze caritabile
Vitrina pentru designeri de modă ASEAN