Pandemia de coronavirus transformă modul în care trăim și lucrăm în moduri pe care cu greu ne-am fi putut imagina la începutul anilor 2022-2023.
Pe măsură ce se instalează o nouă realitate, pentru mulți dintre noi asta înseamnă și nevoia de a ne adapta la un stil de viață nou.
Actuala criză a sănătății este gravă și întristantă. Familiile și întreprinderile din întreaga lume sunt afectate dramatic. În paralel, criza economică de bază care este deja în desfășurare va dura luni de zile pentru a rezolva și ea. Mulți oameni și-au pierdut slujba (și, prin urmare, puterea de cheltuială) în Europa și Statele Unite în ultimele câteva săptămâni. Întreprinderile, mari și mici, riscă să se închidă.
Sistemul financiar se năruie din nou.
Pentru a supraviețui, brandurile vor trebui să se adapteze. Rapid.
În acest articol, echipa de redacție de la Luxe Digital va încerca prezice impactul romanului Coronavirus asupra industriei globale a luxului și împărtășiți un viziune strategică asupra a ceea ce să se concentreze să se adapteze și să rămână relevant în timpul și după criză.
Metoda noastră de prognoză este imperfectă. Nimeni nu știe în acest moment cum va evolua exact pandemia și nici cât de repede economiile vor putea să revină. Cu toate acestea, credem că este un exercițiu important să dobândim un sentiment de scară și să planificăm viitorul.
Ca toate crizele dinaintea ei, această pandemie globală va trece. Este crucial ca întreprinderile să se adapteze acum pentru o recesiune economică și să planifice creșterea care va reveni în cele din urmă.
Starea luxului de azi
Ne place să analizăm datele digitale în timp real pentru a înțelege starea de sănătate a industriei luxului la un moment dat. Rapoartele financiare ale companiilor și alte date oficiale tind să reprezinte situația așa cum era ieri și, prin urmare, sunt învechite până la data publicării. Cu toate acestea, comportamentul în timp real al consumatorilor online ne oferă o imagine mai exactă a situației actuale.
Pentru industria luxului în ansamblu, imaginea actuală este sumbră.
Interesul pentru căutarea online este cel mai scăzut moment din 2022-2023 (o modificare a culegerii de date Google în 2016 face ca comparația anterioară să fie inexactă).
Această tendință online se reflectă pe piața bursieră, indicele S&P Global Luxury atingând, de asemenea, un nivel de trei ani. S&P Global Luxury Index este format din cele mai mari 80 de companii de lux cotate la bursă din lume, precum LVMH, Kering, Richemont, Daimler și multe altele. Astfel, indicele este un bun indicator al sentimentelor pieței pentru industrie.
Trebuie să vă uitați înapoi la vara 2016 pentru a găsi același nivel de evaluare pentru acțiunile de lux globale.
Criza nu afectează în mod egal fiecare industrie din cadrul luxului, desigur. Călătoriile și ospitalitatea au lovit fundul: restricțiile de călătorie afectează companiile aeriene, călătoriile de lux și premium și turismul, vânzările cu amănuntul, evenimentele globale și industria divertismentului și sportului. Alimentele și băuturile (cu excepția livrărilor online) scad, de asemenea, brusc. Cu toate acestea, comerțul cu amănuntul de lux, condus de vânzările online, nu suferă la fel de mult ca și alte segmente.
Dar când ne uităm la primele 15 cele mai populare mărci de lux din lume, este clar că toată lumea este afectată. Editorii noștri tocmai au terminat de actualizat clasamentul celor mai bune mărci de lux pentru 2022-2023 și practic fiecare companie din lista noastră înregistrează un declin accentuat în ultimele săptămâni.
Bain & Company prezice că piața industriei de lux ar putea scădea între 15% și 35% în 2022-2023.
Un lucru este sigur: o criză economică profundă este deja în curs. Este imposibil să prezicem cu precizie cât de durabilă sau severă va fi, dar ne putem aștepta în mod rezonabil că va dura cel puțin un an pentru ca economia globală să se stabilizeze.
Ce ar trebui să faci acum?
Mărcile și consumatorii din întreaga lume se întreabă cum să se adapteze la această nouă realitate. Acțiunile dvs. de astăzi ar putea lăsa o impresie de durată asupra comunității dvs.
Epidemia subliniază nevoia ca mărcile de lux și orice altă afacere să fie adaptive și rezistente.
Prioritatea oamenilor: umanitate și empatie
În primul rând, trebuie să aveți grijă de cei apropiați, angajați, parteneri, clienți și comunități. În acest moment, oamenii trebuie să fie liniștiți și protejați. Începeți prin a explica măsurile pe care le ia afacerea dvs. pentru a asigura siguranța și securitatea tuturor.
Unele mărci de lux au început să ia măsuri pentru a sprijini lupta împotriva COVID-19.
Grupul Hermès a anunțat în martie 2022-2023 că va menține salariul de bază al celor 15.500 de angajați din întreaga lume.
Gucci a lansat #GucciCommunity pentru a atenua această criză „ajutând serviciile de sănătate cu echipamente și alimentând oamenii de știință care lucrează la vaccinuri și tratamente” și făcând două donații separate de câte 1 milion de euro fiecare pentru campanii de crowdfunding.
Dolce & Gabbana a finanțat oamenii de știință de top din Italia, Giorgio Armani a donat 1,25 milioane de euro spitalelor din Milano și Roma, Bulgari a ajutat la achiziționarea unui microscop ultramodern pentru spitalul Lazzaro Spallanzani din Roma, iar LVMH și-a transformat unele dintre fabricile sale de parfumuri pentru fabricarea igienizatorilor pentru mâini.
Arătați că sunteți aici. O prezență familiară a mărcii este liniștitoare în perioade de criză, arată continuitate. Doar confortează-ți comunitatea și arată căldură. Este posibil ca consumatorii să nu cumpere astăzi, dar își vor aminti de dumneavoastră dacă oferiți plin de înțeles a sustine.
În orice criză, există câștigători și învinși. Aceasta pare a fi una dintre lecțiile dure ale istoriei. Istoria arată că cei care acționează din frică sau neglijare, de obicei se dezaprobă pe ei înșiși și pe echipele lor în eșec.
Milton Pedraza, CEO al Institutului de lux
Agilitate pentru relevanță: regândiți-vă, reinventați-vă și auto-perturbați
După ce vă ocupați de nevoile imediate și urgente, ca lider de afaceri, ar trebui să faceți un pas înapoi pentru a evalua locul în care se află afacerea dvs. astăzi. Începeți brainstorming-ul și cercetați soluții pentru a atinge un nivel de continuitate prin schimbări rapide, timpuri incerte. Gândiți-vă inovator la nevoile pe care le vor avea comunitățile dvs. (atât interne, cât și externe) - în tranziție și post-pandemie.
Pe fondul distanțării sociale, este important ca mărcile de lux să promoveze un sentiment de comunitate. Implicați-vă clienții cu conținut valoros, reuniuni sociale virtuale și inițiative online crowdsourced. Dacă structura dvs. de afaceri o permite, este momentul să recalibrați inteligent pentru a răspunde nevoilor în schimbare ale clienților.
Puterea adaptabilității
Soeder *, o companie de săpun din Viena care creează și vinde produse de înfrumusețare durabile, și-a reorganizat complet procesul de fabricație pentru a produce rapid un dezinfectant natural pentru mâini. Compania a reușit să se întoarcă într-un timp foarte scurt pentru a răspunde cererii clienților săi, rămânând fidel valorilor sale.
Criza actuală accelerează tendințele de bază pe care le-am observat de câțiva ani. Una dintre ele, cea mai dragă nouă, este transformarea digitală a luxului. Cu mai mulți oameni care fac cumpărături online și mai mulți profesioniști care lucrează de acasă, întreaga industrie este acum nevoită să adopte digitalul. Adoptătorii timpurii sunt cel mai bine poziționați pentru a face față schimbării, dar nu este prea târziu pentru restul să se adapteze și să folosească tehnologia digitală. În cele din urmă, această mișcare digitală strategică ar putea deschide calea pentru mai multă inovație, servicii hiper-personalizate și experiențe de cumpărături atractive pentru consumatori online.
În paralel, începeți să vă gândiți la viitor. Această criză va trece. Va lăsa amintiri de lungă durată și va schimba pentru totdeauna comportamentele consumatorilor. Cum puteți poziționa afacerea dvs. pentru a fi relevantă când se termină?
Luxul zilei de mâine
Cum va transforma situația actuală luxul? Fiind în cea mai mare parte o industrie condusă emoțional, luxul tinde să fie unul dintre cele mai rapide care revine atunci când dispare o criză financiară. Consumatorii doresc să se delecteze cu bunuri și servicii de lux pentru a celebra schimbările pozitive de viață.
Mai fundamental, ne întrebăm cât de mult carantina forțată din multe țări și state va schimba percepția oamenilor de a cumpăra online și de a lucra de acasă. Vânzarea cu amănuntul online a reprezentat motorul de creștere al vânzărilor de lux la nivel mondial de câțiva ani și ne așteptam să ajungă la 20% din totalul vânzărilor de lux până în 2025. Această tendință s-ar putea accelera în curând.
Având în vedere că Millennials și Gen Z sunt cele mai mari și mai rapide segmente de consum pentru lux, acesta prezintă o oportunitate imensă pentru brandurile de lux de a se conecta și de a interacționa cu clienții lor.
La începutul acestui an, am identificat 13 tendințe critice pentru ca mărcile de lux să rămână înainte în 2022-2023. Credem că actuala criză a accelerat viteza cu care brandurile de lux trebuie să se adapteze pentru a rămâne relevante.
În special, transformarea digitală a luxului este esențial astăzi, când atât forța de muncă, cât și consumatorii sunt în închisoare.
Preferințe intenționate
Un efect pozitiv al crizei actuale este și îmbunătățirea bruscă a calității aerului în țările cele mai afectate de coronavirus. Întrucât consumatorii cu gânduri milenare se preocupă profund de valorile durabile, ar putea avea acest lucru alte repercusiuni asupra modului în care clienții decid să-și cheltuiască banii în viitor? Oamenii sunt, fără îndoială, mai conștienți de problemele de mediu, durabilitate și sociale. Această tendință va consolida și mai mult importanța unei guvernări responsabile acum și după pandemie. Brandurile iluminate își vor regândi ciclul de viață al produsului de la capăt la capăt și călătoria clienților.
Acum, mai mult ca oricând, companiile trebuie să își consolideze percepțiile despre brand. Dincolo de estetică, consumatorii bogați vor căuta etica de la brandurile de lux. Prin urmare, mărcile ar trebui să își redefinească scopul pentru a reflecta schimbările societale moderne. Este o șansă ca întreprinderile de lux să se oprească și să mediteze la esența mărcilor lor pentru a oferi o formă atemporală și la timp de valoare semnificativă. Această perioadă fără precedent este un catalizator pentru industria viitorului, tranziționând cu succes, ca răspuns la noțiunile schimbătoare de lux și la așteptările noilor consumatori, mai devreme decât mai târziu.
Am inventat termenul luxul existențial pentru a face referire la necesitatea ca mărcile să fie cu adevărat autentice și adânc înrădăcinate în măiestrie și experiență. Consumatorii sunt gata să plătească mai mult pentru un produs sau o experiență care adaugă valoare reală vieții lor. Mărcile care au grijă cu adevărat de forța de muncă și care își oferă prețuri echitabile vor câștiga consumatorii bogați care se gândesc la Millennial.
Această criză poate transforma definitiv industria de lux, dar ar putea fi și o transformare pentru bine.
Bain & Company
Ca marcă, fiecare pas pe care îl faceți, bun sau rău, vă va crea narațiuni despre marcă. Acum, întrebarea este: ce fel de povești doriți să fie scrise?
Probleme semnificative. Acum mai mult ca niciodata.
Vom publica mai mult conținut pe această temă în următoarele săptămâni, pe măsură ce echipa noastră editorială analizează impactul crizei asupra industriei luxului. Înscrieți-vă la newsletter pentru a primi cele mai recente actualizări.
Alătură-te newsletter-ului nostruLatura luminoasă a vieții
Deși este esențial să vă menținem informați în timpul acestei crize neașteptate și devastatoare, știm, de asemenea, că este important să vă menținem inspirați, distrați și stimulați în aceste vremuri dificile. Echipa noastră de redacție pentru stilul de viață lucrează din greu producând conținut util și răcoritor. Tocmai am publicat o listă curatată cu cele mai bune site-uri de cumpărături online și pentru femei și bărbați, o selecție scrisă cu expertiză a celor mai bune whisky și ginuri din 2022-2023, recomandări pentru cumpărături de saltele de lux online, un ghid pentru bărbați pentru a vă îmbrăca confortabil atunci când lucrați din acasă, cele mai bune îmbrăcăminte activă pentru femei pentru a explora interiorul grozav și, în mod crucial, un ghid minimalist pentru a înființa un birou productiv la domiciliu.
