Comercianții cu amănuntul de ultimă generație experimentează o transformare a vitrinelor lor în showroom-uri foarte bine organizate, centrate pe povestirile de marcă pentru a răspunde consumatorilor din generația Z. Pe această piață experimentală în care conținutul adaugă valoare, unele mărci aduc modele de implicare online, cum ar fi abonamentele numai pentru membri, în spațiile fizice. Puterile digitale cu amănuntul precum Amazon și progresele tehnologice în realitatea augmentată (AR) și realitatea virtuală (VR) sunt în schimbare a modului în care consumatorii abordează comerțul cu amănuntul, în special cumpărătorii cu vârsta de cel puțin 20 de ani. Grupul demografic din generația Z va influența și schimba modul în care trebuie să se schimbe toate vânzările cu amănuntul de lux în următorii ani. Potrivit unei cercetări efectuate de Accenture, cumpărătorilor din „Generația Z” le pasă mai puțin de loialitatea față de marcă, sunt mult mai influențați de rețelele de socializare și deschisi noilor concepte și cumpără impulsiv. Vor o experiență de cumpărături rapidă și convenabilă. Dacă termenele de livrare sunt prea lungi sau nu sunt gratuite, acești consumatori vor căuta în altă parte.
Deși majoritatea activităților de cumpărare din generația Z au loc online, majoritatea acestor persoane doresc în continuare să viziteze un magazin înainte de a face o achiziție. Sunt interesați să evalueze toate informațiile contextuale din jurul unui produs și vor să se simtă ca și când ar lua cea mai bună decizie posibilă. Factorii luați în considerare includ recenzii pe bloguri, recomandări ale influențatorilor, aprecieri pe rețelele sociale, cumpărături comparative și feedback-ul clienților. Potrivit unui studiu realizat de mOOnshot digital, consumatorii din generația Z doresc o abordare interactivă și personalizată axată pe povești de marcă autentice și originale. Vor să fie vândute pe o experiență care schimbă viața, mai degrabă decât pe produsul în sine. Trebuie să existe un sentiment de scop și o legătură personală cu ceea ce se achiziționează.
Amazon testează deja câteva dintre aceste informații la librăria sa recent deschisă din New York. Acestea conectează experiențe online și offline, afișând fizic cărți de cea mai bună calitate alături de recenziile clienților. Un alt element unic al magazinului Amazon este modul în care membrii Prime sunt tratați diferit față de clienții non-Prime. Cei cu Prime plătesc adesea mai puțin pentru produse și sunt tratați ca cumpărători VIP. Această abordare este o modalitate de a rezolva problema generației Z a loialității față de marcă. Acești indivizi cu valoare netă ridicată (HNWI) sunt interesați de cluburi de cumpărături bazate pe abonamente, cum ar fi Birchbox, și sunt dispuși să se alăture abonamentului care îmbogățește viața.
Cu moda, atingerea și experimentarea unui produs fizic este încă relevantă pentru consumatori - în special pentru cei care achiziționează bunuri de lux. Deși Bonobos nu este un brand high-end, există multe de învățat din abordarea sa bazată pe showroom. Raportul tendințelor retailului 2022-2023 al PWC menționează ghidurile Bonobos ca o modalitate de a rezolva multe probleme cu care se confruntă magazinele cu amănuntul. La aceste ghiduri, clienții pot încerca haine personal, ceea ce înseamnă mai puține returnări online. În plus, deoarece nu sunt stocate și vândute produse, amprenta unui Guideshop este mult mai mică decât un spațiu tradițional de vânzare cu amănuntul. De asemenea, întrucât clienții au livrarea selecțiilor către casele lor, Bonobos este capabil să creeze profiluri pentru reordonarea ușoară și marketingul de urmărire.
Conceptul de expoziție / galerie de artă nu este neapărat nou. Magazinele multimarca de ultimă generație, precum Dover Street Market, Colette și Ceremonia de deschidere, au găsit succes în cultivarea unei experiențe unice de ani de zile. Cererea este determinată mai degrabă de intrigă și exclusivitate decât de vânzări. Deși Colette a anunțat recent că se va închide după 20 de ani de activitate, retailerul de lux din Paris merită încă menționat. Motivul pentru care proprietarii au decis să înceteze operațiunile este unic. „Colette Roussaux a ajuns la momentul în care ar dori să-și ia timpul, iar Colette nu poate exista fără Colette”, se menționează în declarație, referindu-se la magazinul care necesită fondatorul său. Colette recunoaște puterea curatorială pe care fondatorul a adus-o pentru a crea un nivel de încredere cu clienții. Ei au considerat că acest lucru s-ar pierde dacă numele ar fi licențiat unei alte companii.
Având în vedere toate aceste elemente, viitorul comerțului cu amănuntul pentru orice marcă, inclusiv luxul, depinde de o integrare perfectă între experiențele de lux online și offline și necesită o identitate specifică. Pentru a răspunde noilor cerințe, orice spațiu fizic de vânzare cu amănuntul trebuie să ia indicii de pe internet pentru a informa cum și ce se vinde. Experiența de cumpărături ar trebui să fie o extensie a ceea ce este disponibil pe scară largă online într-un format mult mai digerabil, ușor de înțeles. Aceasta ar putea include ajustarea prețurilor săptămânal, schimbarea zilnică a inventarului, oferirea de abonamente bazate pe experiență și / sau agregarea activității de socializare pentru un anumit produs pentru a le arăta clienților cum le-ar putea îmbogăți viața. Consumatorii sunt expuși la o cantitate masivă de informații pe internet; experiența cu amănuntul ar trebui să fie antiteza rafinată a acestei suprasaturări.
