Privind în urmă cu doar 10 ani în urmă, o mare parte din informațiile despre bunurile personale de lux au fost consumate prin intermediul paginilor revistelor de ultimă generație precum Vogue și Robb Report. Cumpărăturile de lux au fost experimentate în primul rând prin vizitarea unui boutique de lux sau a unor magazine universale. Astăzi, totuși, digitalul servește drept una dintre căile de top pentru explorarea atât a tendințelor de lux, cât și a mărcilor de înaltă calitate. Cumpărăturile online devin, de asemenea, un canal de vânzări din ce în ce mai important pentru brandurile de lux.
În Asia, creșterea noilor consumatori de lux, în special din China, a coincis cu creșterea comerțului electronic și a rețelelor sociale. Profilul consumatorilor de lux din Asia evoluează, de asemenea, pe măsură ce generațiile mai tinere bogate - cumpărătorii Millennials și Generation Z - reprezintă acum 30% din toate cheltuielile de lux și conduc 85% din creșterea globală a vânzărilor de lux.
Un studiu recent realizat de Agility Research a constatat că majoritatea consumatorilor de lux din Asia sunt într-adevăr fluenți digital și puternic influențați de ceea ce văd online.
Studiul acoperă aproape 3.000 de respondenți bogați din China, Hong Kong, Singapore, Japonia, Coreea de Sud, Malaezia, Thailanda și Australia și vizează înțelegerea comportamentului de cumpărare și a surselor preferate de informații pentru consumatorii de lux din Asia.
Hong Kong, o bază bogată de consumatori cu experiență digitală
Fiind unul dintre centrele financiare din Asia, cu o economie puternică și o densitate ridicată a populației bogate, Hong Kong este o piață excelentă pentru a înțelege tendințele care afectează regiunea în general.
63 la sută dintre consumatorii bogați din Hong Kong preferă să cumpere bunuri de lux într-un magazin fizic, mai degrabă decât online. Dar mai mult de jumătate dintre acești consumatori vor căuta online înainte de a face o achiziție. Jumătate din aceste căutări online vor avea loc pe un telefon mobil.
Deci, în timp ce vânzările de lux ar putea părea a fi o experiență offline, călătoria clienților care duce la acea achiziție finală a fost puternic influențată de percepția online a unui brand.
Sursa: @thehautepursuit
Sinergia dintre cercetarea online și achiziția offline este consecventă pe toate piețele din Asia. Tendința este totuși amplificată în Hong Kong, întrucât țara are una dintre cele mai mari concentrații de magazine de lux cu amănuntul, facilitând astfel achizițiile offline.
Această tendință este deosebit de semnificativă în industrii precum moda și bijuteriile, unde achizițiile online reprezintă doar 14% și 8% din vânzările totale.
Cunoașterea mărcii online este importantă pentru fiecare consumator demografic
În timp ce Millennials stimulează creșterea digitală a luxului, conștientizarea mărcii online este importantă pentru toate grupele de vârstă. Într-adevăr, canalele digitale joacă un rol semnificativ în decizia de cumpărare a majorității consumatorilor de lux.
De exemplu, în timp ce 67% dintre Millennials vor căuta online înainte de a cumpăra un nou articol de modă, același lucru este valabil și pentru 62% dintre consumatorii non-millennial. O tendință similară se observă, de exemplu, în industria ceasurilor și a bijuteriilor, unde 64% dintre Millennials și 62% dintre non-Millennials vor căuta online înainte de a cumpăra un produs.
Deoarece achiziționarea unui articol de lux este adesea o călătorie cu implicare ridicată a consumatorilor, nu este surprinzător faptul că cumpărătorii de lux au căi de cumpărare mai complexe decât modelele tradiționale. Cumpărătorii de lux cercetează, analizează, opresc, reconsideră și caută reasigurare, navigând cu agilitate prin diferite puncte de contact și dispozitive multiple, rezultând într-o călătorie mai elaborată a clienților. Datele de la Google indică faptul că un cumpărător de lux mediu verifică 10,4 surse sau puncte de contact înainte ca acesta să cumpere în cele din urmă.
Prin urmare, este esențial ca mărcile de lux să fie prezente online pe parcursul întregii călătorii a clienților și să ofere experiențe consistente consumatorilor lor bogați.
Fotografia de copertă: Marius Christensen
