Este mai important ca niciodată să profitați de internet pentru a vă dezvolta magazinul online. Cu flexibilitatea și universalitatea comerțului electronic și a vitrinelor online, chiar dacă ușile de cărămidă și mortar sunt închise, puteți continua să vă serviți clienții și să construiți o afacere mai rezistentă.
Dar este mai mult decât atât: lansarea unei vitrine online deschide ușa extinderii digitale a mărcii dvs. Arată că aveți mai întâi în minte experiențele și nevoile clienților dvs., deoarece vă puteți întâlni clienții acolo unde se află.
22%
Din vânzările cu amănuntul la nivel mondial vor avea loc online până în 2023
Dacă puteți stabili un proces de vânzare eficientă online, dvs. și clienții dvs. veți beneficia atât. Cu toate acestea, eficacitatea este numele jocului: trebuie să selectați instrumentele și platformele potrivite pentru a ușura comenzile și livrarea online, fără a vă ocupa prea mult din timpul dvs. prețios.
În acest ghid pas cu pas, vă vom arăta exact cum să vă lansați magazinul online. Începem prin a ne uita de ce este atât de important, înainte de a vă plimba printr-o foaie de parcurs pentru a vă face un antreprenor de succes în comerțul electronic.
Acest ghid face parte dintr-o serie despre afaceri online și transformarea digitală.
Obiectivul nostru este să-i ajutăm pe proprietarii de afaceri să-și transforme afacerea de cărămidă și mortar în vinde online cu o foaie de parcurs de lansat, întrebări corecte de pus și studii de caz pentru a găsi povești de succes inspirate.
De asemenea, vrem să ajutăm pe oricine începe o afacere online astăzi, explicând cum puteți face bani online, împărtășind idei și inspirație și discutându-vă printr-un ghid pas cu pas pentru a vă lansa afacerea online.
Cum să faci bani online: modalități practice de a câștiga de acasă
Cum să începeți o afacere online: 4 pași pentru a reuși
Cum să începeți o marcă directă către consumator: foaie de parcurs pentru a vă lansa afacerea digitală
Cum să vă luați restaurantul online: o rețetă pentru succesul livrării online
Cum să vă faceți vânzarea online a cărămizilor și a mortarului
Atingeți productivitatea maximă cu aceste elemente esențiale pentru biroul de acasă
De ce este important să oferiți o opțiune de livrare online magazinului dvs.
Comerțul electronic crește rapid. Cercetări recente estimează că comerțul electronic va reprezenta peste 22% din totalul vânzărilor cu amănuntul la nivel mondial până în 2023. Acest număr va fi chiar mai mare în economiile dezvoltate din America de Nord, Europa și Asia.
Oferirea unei opțiuni de comandă online este mai mult decât bună pentru afaceri. Este bine și pentru clienții dvs.
Cu o vitrină online, veți putea transmite clienților dvs. economii datorită necesității reduse a personalului la fața locului și a costurilor imobiliare. Ca un avantaj suplimentar, veți fi, de asemenea, disponibil pentru clienții dvs. 24/7/365 - accesibilitate pe care publicul dvs. din întreaga lume o va aprecia cu siguranță.
Cu opțiunile în creștere disponibile în comerțul electronic, caramida dvs. poate depăși limitările geografice și câștiga noi clienți prin strategia de marketing online potrivită.
Stabilirea unei baze solide de comerț electronic pentru următoarea fază a afacerii dvs. este o modalitate simplă, dar impactantă, de a vă alimenta marca și de a vă crește veniturile. Simplitatea, însă, nu înseamnă ușurință!
În continuare, vom discuta doar cum să facă asta să se întâmple.
Cum să vă faceți magazinul online cu amănuntul
Pentru a începe cu comerțul electronic, trebuie să găsiți o modalitate de a începe să acceptați comenzi online și o modalitate de a îndeplini acele comenzi livrând bunurile sau serviciile solicitate clienților dvs.
Găsirea instrumentelor și platformelor potrivite pentru afacerea dvs. poate fi copleșitoare. Din fericire, am făcut o mare parte din munca dvs. - veți găsi în acest ghid recomandările noastre practice pentru marketing e-commerce, logistică, comandare și îndeplinire.
De asemenea, vă vom prezenta prin cele trei etape ale lansării de succes a comerțului electronic, pentru a vă asigura că aveți toate informațiile de care aveți nevoie:
- Planificare: Ce trebuie să luați în considerare înainte de a începe să acceptați comenzi online
- Lansare: obțineți magazinul dvs. online cu amănuntul
- Creștere: îmbunătățiți-vă experiența digitală a clienților
1. Planificare: Ce trebuie să luați în considerare înainte de a începe să acceptați comenzi online
Majoritatea eșecurilor comerțului electronic se datorează unei planificări deficitare. Luându-vă timp acum pentru a pune împreună un plan de afaceri este un pas necesar care va avea beneficii incredibile; îți vei mulțumi mai târziu.
Un plan bun va include timp pentru ca dvs. să evaluați potențialul pieței și să prețuiți corect produsele dvs. Acesta va identifica oportunitățile pentru dezvoltarea brandului dvs. și vă va permite să vă pregătiți pentru provocări în timpul lansării.
Echipa noastră a elaborat o foaie de parcurs pentru a vă ajuta brainstorming un plan pentru lansarea afacerii dvs. online. Pe măsură ce începeți să vă configurați cartea de joc pentru comerțul electronic, începeți prin a vă pune aceste trei întrebări cruciale.
1. Cum veți accepta comenzile?
Aveți două opțiuni pentru acceptarea comenzilor online: gestionarea acestora printr-un site web sau o aplicație pe care o dețineți sau încredințarea sistemului dvs. de comandă unei platforme terțe. Să parcurgem avantajele și dezavantajele fiecărei opțiuni.
Găzduirea și gestionarea propriului dvs. comerț electronic: Prima opțiune este mai ieftină, dar consumă mai mult timp și este mai tehnică. Este mai mult lucru în avans, ceea ce vă va costa în timp și spațiu; dar, întrucât nu va trebui să plătiți o terță parte o taxă lunară pentru procesarea comenzilor, această alegere vă poate reduce costurile pe termen lung.
Dacă preferați o opțiune DIY pentru gestionarea comenzilor, există câteva instrumente bune la dispoziția dumneavoastră. Opțiunea noastră preferată este să lansăm un site web WordPress cu suita extinsă de plugin-uri și suplimente WooCommerce pentru a vă rula întregul magazin online.
Lucrul cu un sistem de comandă terță parte: alternativ, puteți alege să plătiți o taxă lunară pentru a utiliza o soluție existentă construită de la bază pentru a facilita vânzarea online. Acest lucru va accelera dramatic lansarea magazinului dvs. online. Cu toate acestea, va trebui să plătiți o taxă lunară mai mare.
Shopify este soluția noastră recomandată pentru comercianții cu amănuntul online. Este cea mai populară platformă de comerț electronic de pe piață, utilizată de majoritatea mărcilor digitale-native direct către consumatori. Platforma vine cu un număr mare de teme din care puteți alege. De asemenea, aveți acces la o gamă largă de pluginuri pentru a vă îmbunătăți magazinul online și a-l conecta la orice alte instrumente pe care le utilizați pentru a gestiona inventarul sau livrările, de exemplu.
Sfat profesional: Shopify oferă o perioadă de încercare gratuită de două săptămâni, dacă doriți să încercați înainte de a cumpăra.
2. Cum veți livra comenzile?
Odată ce comenzile încep să intre, trebuie să vă dați seama cum să le îndepliniți și să le livrați. Puteți face acest lucru personal, comandați prin comandă, plic cu plic - sau puteți lucra cu un sistem terț pentru îndeplinirea comenzilor online, luând o mare parte din afacerea dvs. de pe mâini.
Oricum o planificați, transportul este o parte esențială a afacerii dvs., deci este cu siguranță o prioritate. Să discutăm despre opțiunile dvs.:
Gestionarea dvs. de livrare: Logistica de procesare și expediere poate fi complexă, dar dacă o defalcați, este mai ușor de gestionat. Va trebui să începeți prin stabilirea tarifelor și metodelor de expediere pentru clienții dvs. De exemplu, veți oferi livrare gratuită ca stimulent sau veți percepe o taxă forfetară pentru transport?
După ce vă gestionați opțiunile de expediere, va trebui să luați în considerare strategia de ambalare și marketing. Experiența de despachetare și desfacere a clienților este adesea apreciată la fel de mult ca produsul în sine - sau, cel puțin, materialele de ambalare interesante sau de înaltă calitate vă pot deosebi de concurență. Cu toate acestea, investițiile în materiale de ambalare de marcă sau de lux vor fi costisitoare, deci aceasta este o decizie pe care va trebui să o luați în considerare afacerea dvs.
În cele din urmă, va trebui să determinați raza zonei de livrare - dacă veți putea livra la nivel local, intern sau internațional. Dacă gestionați singur sistemul de livrare, puteți face aceste alegeri, dar dacă lucrați cu un centru de îndeplinire va trebui să respectați regulile acestora.
După cum puteți vedea, există cel puțin patru pași și opțiuni de luat în considerare atunci când gestionați livrarea și livrarea!
Lucrul cu o platformă terță parte de procesare și expediere a comenzilor: Alternativ, puteți lucra cu un furnizor pentru a vă ocupa de toate acestea. Vă va economisi stresul și vă va asigura că clienții dvs. își primesc produsele în timp util. Recomandarea noastră pentru îndeplinirea comenzilor și livrarea produselor este Fulfillrite integrat cu Shopify.
Cu Fulfillrite, produsele dvs. vor fi ridicate, ambalate și expediate direct către clienții dvs.; totul va fi îngrijit în mod expert și eficient. De asemenea, vor gestiona returnările și serviciul se integrează perfect cu Shopify, dacă aceasta este platforma dvs. de comerț electronic la alegere.
3. Cum veți comercializa magazinul dvs. online?
După ce se deschide vitrina dvs. online, trebuie să conduceți trafic către acesta!
Aveți la dispoziție un plan și un buget pentru comercializarea magazinului dvs. Amintiți-vă că lansarea unui front de vânzare cu amănuntul online face ca giganții ca Amazon să fie competiția directă a dvs., așadar este esențial să aveți un plan de marketing cogent în avans. Iată trei pași pe care îi puteți face pentru a vă pregăti pentru acest lucru în faza de planificare a lansării afacerii dvs.:
- Analizați piața: Determinați-vă publicul țintă, modalitățile prin care pot fi atinse cel mai bine; cercetează celelalte IMM-uri care vând produse similare care ar putea fi concurența ta și modalitățile prin care ajung la noi clienți.
- Decideți cum să vă introduceți serviciile: Dacă nu ați făcut încă o logistică cu privire la modul în care veți ajunge la noi segmente de public, acum poate fi un moment bun pentru a face acest lucru. Vei contacta potențialii clienți prin campanii de e-mail sau rețele sociale? Vocea mărcii dvs. va fi sofisticată și netedă sau prietenoasă și amuzantă?
- Elaborați un buget: Difuzarea anunțurilor pe rețelele de socializare va costa bani; producerea de materiale de marcă, vorbirea cu agențiile de marketing și angajarea de consultanți creativi vor necesita investiții. La fel ca în categoriile anterioare, acest lucru poate fi la fel de bricolaj pe cât doriți - dar să vă cunoașteți pe voi, unde se află punctele tale forte și unde ar fi prudent să delegați sunt decizii de afaceri cruciale.
Vom discuta în curând despre metode mai concrete de comercializare a mărfurilor și de creștere a mărcii, însă ar fi înțelept să avem unele dintre aceste decizii la început.
În cele din urmă, este o idee bună să vă dați seama cum să vă automatizați afacerea cât mai mult posibil. Ca antreprenor, timpul tău este prețios; cheltuiți-l pentru organizarea la nivel înalt, brainstorming și gestionarea produselor și ofertelor dvs., nu pentru logistica de zi cu zi, pe cât puteți!
Dacă vă ajută, Shopify a creat un șablon de plan de afaceri gratuit de la început la sfârșit, care poate fi util. Indiferent de deciziile dvs., luarea timpului pentru a vă planifica cu atenție afacerea înainte de lansare este cel mai bun lucru pe care îl puteți face pentru a vă asigura succesul.
2. Lansare: obțineți magazinul dvs. online cu amănuntul
Ai făcut munca grea; ați făcut o brainstorming cu un plan de lansare și sunteți gata să îl puneți în mișcare. Cu toate acestea, nu este timpul să vă relaxați; o lansare reușită va necesita o monitorizare și o execuție atentă pentru a obține corect.
Începeți prin a vă înregistra pe platforma de gestionare a comenzilor pe care ați selectat-o pentru a vă lansa site-ul web. Dacă aveți nevoie de un nou site web, Shopify are șabloane superbe ușor de utilizat, care facilitează construirea site-ului; sau puteți contacta oricând cu propria noastră agenție de marketing, mOOnshot digital, pentru expertiză fiabilă și strategii de marketing.
Pentru o secvență de lansare cu adevărat eficientă, ați putea lua în considerare evenimente care să vă prezinte marca publicului și potențialilor clienți. Iată câteva idei pentru a începe:
- Crearea unei pagini de destinație înainte de lansare: Pur și simplu să creezi un site web „în curând” și să postezi pe rețelele sociale despre el - poate cu indicii despre ceea ce urmează - te poate ajuta să creezi un sentiment de entuziasm în rândul adepților tăi cu privire la lansarea ta iminentă.
- Rularea unui cadou: Pentru a celebra lansarea site-ului dvs. de comerț electronic, găzduiți un cadou. Acest lucru vă poate ajuta să creați interes pentru marca dvs., să colectați informații despre potențialii clienți și să vă informați publicul despre valoarea pe care o pot oferi produsele și serviciile dvs.
- Așteptarea conținutului și postarea de sneak peeks: Dacă afacerea dvs. are un blog sau conturi de socializare, pregătiți conținut care prezintă produsele dvs. pentru publicare chiar înainte sau după lansare pentru a contribui la creșterea traficului către site-ul dvs. sau pentru a crea interes.
Între timp, asigurați-vă că logistica dvs. de comandă și expediere este stabilită. Dacă lucrați cu soluții de gestionare terță parte, acest lucru poate fi la fel de simplu ca listarea produselor dvs. și publicarea site-ului dvs. web. Alegeți o dată de lansare și, când vine ziua respectivă, asigurați-vă că noua dvs. vitrină online este live.
3. Creștere: îmbunătățiți-vă experiența digitală a clienților
După ce ușile vitrinei dvs. online sunt deschise, distracția poate începe cu adevărat. Semințele pe care le-ai plantat prin anunțarea și sărbătorirea lansării afacerii tale în lume sunt în creștere; este timpul să vă faceți să prosperați. Iată patru bune practici esențiale pentru a asigura o creștere pe termen lung.
1. Comercializează-ți magazinul
Publicitate online: Este timpul să vă asigurați că conținutul și produsele dvs. sunt văzute de manys. Măriți treptat bugetul publicitar pe măsură ce începeți să vedeți rezultate bune. Dacă lucrați cu Shopify, veți beneficia de platforma de anunțuri încorporată, Kit. Aceasta poate include promovarea de postări despre produsele și serviciile dvs. pe social media.
Marketing de conținut optimizat: Publicați conținut optimizat pentru a genera trafic organic către site-ul dvs. web. Investițiile în optimizarea motoarelor de căutare (SEO) se vor plăti singure pe termen lung.
Buletin informativ prin e-mail: Dacă colectați e-mailurile clienților dvs. sau e-mailurile oricărui utilizator care merge pe site-ul dvs., le puteți trimite conținut care să le facă să se simtă ca făcând parte din comunitatea dvs. Fie că este vorba despre informații despre lansările de produse viitoare, imagini sau videoclipuri din culise sau despre o copie educativă și distractivă pe care o scrieți pentru a vă susține marca, contactarea adepților dvs. cu un buletin informativ prin e-mail este un mod puternic de a reține utilizatorii și clienții. Servicii precum Contact constant sunt resurse excelente pentru întreprinderile mici!
Recenzii ale clienților: Solicitați recenzii de la fiecare dintre clienții dvs. mulțumiți pentru a crea încredere prin dovezi sociale. O platformă excelentă pentru gestionarea satisfacției clienților este Yotpo. Acest instrument multifuncțional nu gestionează doar recenziile clienților, ci poate lansa programe de fidelizare și poate gestiona stimulente pentru recomandări.
2. Interacționați cu clienții dvs.
Dacă conduceți o afacere online, va trebui să gestionați răspunsurile clienților - sperăm că vor fi multe. La fel ca în multe alte fațete ale deținerii unei companii, puteți face acest lucru singur: pur și simplu enumerați numărul de telefon al magazinului sau adresa de e-mail principală și puneți-vă la dispoziție pentru a examina mesajele primite.
Poate fi util să folosiți o platformă pentru a gestiona toate răspunsurile. Unele opțiuni excelente pentru a reduce timpul pe care îl veți petrece pentru asistența pentru clienți sunt Drip și Zendesk.
Fiți proactivi cu privire la mesageria clienților atunci când întâmpinați întârzieri sau dacă există actualizări la liniile dvs. de produse - vor aprecia atingerea personală. Construiește un raport și o relație cu clienții tăi. Faceți din această conexiune o parte a mărcii dvs., indiferent dacă sunteți prietenos și plin de viață sau sofisticat și cu cunoștințe, asigurați-vă că clienții dvs. simt că fac parte din echipa dvs.
3. Înțelegeți cum creșteți - pentru a putea crește mai mult
Utilizarea datelor în timp real pentru a vedea cum își găsesc clienții magazinul și ce caută sau cumpără în magazin vă va ajuta să vă optimizați eforturile de marketing digital. Dacă lucrați cu Shopify, Shopify Analytics este o modalitate excelentă de a culege informații din tranzacțiile și traficul dvs.
Google Analytics este un alt instrument fantastic de utilizat pentru a vă urmări utilizatorii, timpul petrecut pe site-ul dvs. și alte date de conversie, astfel încât să puteți lua decizii în cunoștință de cauză cu privire la viitorul afacerii dvs.
4. Rămâneți înaintea curbei
Pe măsură ce comerțul electronic crește, tehnologia implicată evoluează. Amintiți-vă, orice altă vitrină online este concurența voastră directă pe măsură ce vă mutați afacerea online, așa că, dacă clienții dvs. încep să vadă aceste tendințe emergente în altă parte, aceștia se vor aștepta la același lucru de la propriul magazin.
Realitate augmentată: Din ce în ce mai mult, comercianții cu amănuntul online oferă clienților lor modalități de a se simți ca și cum ar fi într-un magazin de cărămidă - când nu sunt. Întrucât unul dintre principalele avantaje ale accesului la un magazin fizic pentru cumpărători este acela că aceștia pot vedea produsul „personal”, comercianții cu amănuntul online oferă modalități de a-și vizualiza produsele în casele consumatorilor.
Valorificarea inteligenței artificiale: Atunci când fac cumpărături în magazin, clienții pot fi ajutați de un asociat de serviciu util care poate face recomandări personalizate pe baza feedback-ului clienților. Multe companii de comerț electronic au început să folosească inteligența artificială pentru a ajuta la recomandarea produselor către clienții lor și pentru a-i ajuta să își direcționeze veniturile publicitare digitale.
Un accent pe durabilitate: O tendință în creștere indică faptul că consumatorii sunt mai conștienți de ceea ce fac achizițiile lor pentru mediul nostru; consumatorii ar plăti mai mult pentru un produs de la o marcă care se angajează public pentru durabilitate.
Lansarea magazinului dvs. online: întrebări frecvente
Cum treci de la cărămidă și mortar la online?Pentru a trece de la cărămidă și mortar la online, trebuie mai întâi să vă configurați strategia de vânzare digitală. Ghidul nostru pentru a vă lua magazinul online de cărămidă și mortar vă vorbește prin proces, pas cu pas, pentru a începe să vă vindeți pe Internet.
Cum deschid un magazin online?Deschideți un magazin online realizând un plan de afaceri, decidând cum să acceptați comenzi pe site-ul dvs., construind un proces de îndeplinire a comenzilor și comercializând produsul pentru a direcționa traficul către site-ul dvs.
Care este cel mai bun magazin online de deschis?Cel mai bun magazin online deschis este unul care se concentrează pe clienții dvs. și vinde produse ușor de obținut pentru dvs. Analiza pieței potențiale, cercetarea concurenților și deschiderea unui magazin care satisface o nevoie neîndeplinită va da rezultate bune.
Cât costă înființarea unui magazin online?Deoarece barierele la intrare sunt mai mici ca oricând, puteți configura un magazin online de la început până la sfârșit pentru o investiție de aproximativ 25.000 de dolari. Cu toate acestea, dacă o faceți corect, probabil că veți recupera o parte din acest capital în scurt timp.
Cum obțin produse pentru magazinul meu online?Puteți obține produse pentru magazinul dvs. online achiziționându-le la prețuri mici de la un furnizor, făcându-le chiar dvs. sau oferind servicii (cum ar fi scrierea sau proiectarea) în pachete la prețuri strategice.
Ce pot vinde online pentru a câștiga bani?Puteți vinde orice lucru online pentru a face bani. Pentru a vă spori câștigurile financiare, cel mai bine este să găsiți o nevoie nesatisfăcută pe o piață de nișă pe care o puteți umple cu produse sau servicii pe care le puteți obține cu ușurință.
Care sunt primele 10 soluții de construire a comerțului electronic?Primele 10 soluții de construcție pentru comerțul electronic sunt:
1. Shopify
2. BigCommerce
3. Magento
4. WooCommerce
5. Spațiu pătrat
6. Wix
7. BigCartel
8. Salesforce Commerce Cloud
9. Voluzie
10. 3DCart