3 Tendințe digitale Retailerii de lux trebuie să știe pentru a câștiga sezonul de vacanță 2022-2023

Cumpărăturile înapoi la școală s-au încheiat oficial. Este timpul ca brandurile de lux să se gândească serios la mult așteptatul sezon de sărbători de sfârșit de an!

S-ar putea să mai treacă câteva luni până la Crăciun, dar comercianții cu amănuntul de lux trebuie să planifice cu atenție în avans dacă doresc să apeleze la cumpărătorii bogați timpurii, despre care se așteaptă să înceapă achizițiile de sărbători chiar în octombrie. Mulți cumpărători de lux preferă într-adevăr să obțină un avans pe lista lor de cadouri.

Cumpărăturile multi-touch, omnicanale, au devenit o normă, iar cumpărătorii de lux fac din ce în ce mai mult achiziții online. Consumatorul modern bogat este întotdeauna conectat, iar comercianții cu amănuntul trebuie să înțeleagă unde își fac cercetările consumatorii de lux, caută idei și, în cele din urmă, își cumpără.

Să aruncăm o privire asupra evoluției cererilor și așteptărilor consumatorilor pentru a vă ajuta să maximizați vânzările de vacanță. Pe baza tendințelor de lux și a comportamentelor digitale pe care le-am observat de-a lungul anului, echipa Luxe Digital prezice unele dintre tendințele care vor avea cel mai mult impact asupra modului în care cumpărătorii de lux cumpără în sezonul de cumpărături de sărbători.

Iată cele mai mari trei tendințe în cumpărăturile digitale pe care comercianții cu amănuntul de lux trebuie să le cunoască pentru a-și atinge potențialul maxim în acest sezon de vacanță 2022-2023.

1. Este prima lume mobilă: pentru prima dată, mai mulți cumpărători își vor face cumpărăturile de vacanță pe mobil decât pe desktop în 2022-2023

Cumpărătorii de vacanță de lux își folosesc din ce în ce mai mult telefonul mobil ca poarta de cumpărături la alegere.

Atunci când fac cumpărături online, consumatorii caută comoditate, livrare rentabilă și un proces de cumpărare rapid și ușor. Cu toate acestea, consumatorii de lux se așteaptă și la o experiență omnicanală superioară, personalizată și fără fricțiuni, care facilitează atât vânzările online, cât și încurajează vizitele de tip boutique. Gândiți-vă, de exemplu, să faceți clic și colectați și să rezervați în magazin.

Comerțul mobil continuă să crească și, pentru prima dată în acest sezon de sărbători, se așteaptă ca dispozitivele mobile să reprezinte majoritatea traficului de cumpărături și a comenzilor. Un raport recent al Salesforce prezice că vor apărea mai multe comenzi pe mobil decât pe desktop (46% față de 44%).^[1] În plus, 68 la sută din tot traficul pentru sezonul de cumpărături de sărbători va proveni de la smartphone-uri, în creștere cu 19 puncte procentuale față de 2022-2023.

„Acesta este anul în care cumpărătorii apelează la telefoane, cumpără mai mult pe telefoane decât orice alt dispozitiv și fac și mai multe vizite de [comerț electronic].”

Rick Kenney, șeful Consumer Insights la Salesforce

Având în vedere că 98 la sută din toți cumpărătorii de lux au smartphone-uri și că 55 la sută dintre consumatorii de lux care cumpără online își folosesc telefoanele mobile față de computerele personale^[2], cu siguranță, trendul mobil merită luat în serios.

Concepută să devină noul canal pentru cumpărături de lux, comerțul mobil câștigă avânt pe măsură ce Millennials și generațiile mai tinere sunt obișnuite să cumpere online.

McKinsey & Company au indicat la începutul acestui an că aproape 80% din vânzările de lux au fost „influențate digital”.

Rețineți că mulți cumpărători, în special consumatorii mai tineri Millennials și Gen Z, au tendința de a-și folosi telefonul mobil într-un magazin cu amănuntul pentru a solicita îndrumări și a introduce informații, pentru a compara prețurile, pentru a verifica disponibilitatea articolelor și pentru a citi recenziile clienților. Vom vedea, astfel, mai mulți comercianți cu amănuntul folosind angajamentul mobil din magazin prin notificări push și mesaje SMS.

Comercianții cu amănuntul, inclusiv comercianții cu amănuntul de lux, vor trebui să-și planifice dispozitivele mobile care să domine experiența cumpărătorilor, optimizându-și site-ul cu o serie de puncte de contact adaptate la dispozitive mobile - de la angajamentul de marketing până la ușurința plății. Comercianții cu amănuntul vor trebui, de asemenea, să anticipeze și să inspire descoperiri prin intermediul datelor privind locația și activitatea.

Victorii rapide:

1. Vânzătorii cu amănuntul de lux cu site-uri web mai bune pentru dispozitive mobile și o integrare mai ușoară a plăților mobile vor beneficia cel mai mult. Deci, asigurați-vă că optimizați experiența utilizatorului pe mobil.
2. Asigurați-vă că verificați timpul de încărcare al site-ului web. Un site web cu un timp de încărcare slab este o invitație pentru vizitator să facă clic înainte de a cumpăra.

Vârfurile de Black Friday și Cyber ​​Week: fiți gata să faceți față creșterilor de trafic în aceste zile de cumpărături digitale de top

Fenomenul Cyber ​​Week a devenit un eveniment la nivel mondial și se așteaptă să fie cea mai mare săptămână de cumpărături din sezonul de sărbători, reprezentând 40% din toate cumpărăturile de sărbători (creștere de 21% în perioada 2022-2023).

Pentru cumpărătorii globali, Vinerea Neagră (care va cădea mai devreme decât de obicei anul acesta, pe 23 noiembrie) va fi din nou prima zi de cumpărături digitale de sărbători, urmată de Cyber ​​Monday.

Această consolidare a cumpărăturilor de sărbători înseamnă că comercianții cu amănuntul trebuie să fie gata din punct de vedere tehnic să facă față unor creșteri semnificative ale traficului pe o perioadă scurtă de timp. Platformele de comerț electronic precum Shopify vă pot ajuta dacă începeți.

Dar comercianții cu amănuntul trebuie, de asemenea, să fie pregătiți cu conținut convingător și relevant, întrebări frecvente actualizate și pagini de produse, recenzii și caracteristici ale serviciului pentru clienți - de la ghiduri de cadouri inspirate până la agenții clienți (sau roboți). Consumatorii bogați vor căuta produse și vor verifica prețurile în săptămânile premergătoare Zilei Recunoștinței. Așadar, asigurați-vă că informațiile de care au nevoie pentru a lua deciziile de cumpărare sunt disponibile.

2. Instagram apare ca un factor cheie al conștientizării mărcii și al traficului online

Impactul rețelelor sociale asupra deciziei de cumpărare a cumpărătorilor de lux continuă să crească. Întrucât cumpărătorii bogați se vor orienta din ce în ce mai mult spre smartphone-urile lor pentru inspirație în acest sezon de vacanță, se așteaptă ca rețelele sociale să joace un rol important în călătoria clienților.

Cercetările efectuate de Salesforce indică într-adevăr că rețelele de socializare vor genera 5% din tot traficul online de cumpărături cu amănuntul în timpul sezonului de vacanță - cu 17 puncte procentuale față de anul trecut.

Instagram apare ca cel mai important canal social pentru mărcile de lux, cu traficul de recomandare către site-urile de vânzare cu amănuntul care se așteaptă să crească cu 51% peste an. Acest lucru nu este surprinzător, având în vedere cei 1 miliard de utilizatori activi lunari ai platformei.

Instagram a lansat recent Shopping in Stories, permițând companiilor din 46 de țări să adauge autocolante pentru produse în Stories. Utilizatorii pot face clic pe aceste autocolante pentru a vizualiza și cumpăra produse.

Mai mult, Instagram a introdus recent Shopping în Explore, care oferă recomandări de cumpărături personalizate pentru utilizatorii săi. Este primul spațiu dedicat pentru cumpărături din Instagram, care transformă efectiv Instagram într-o piață.

Natura vizuală inerentă a Instagram îl face canalul ideal de social media pentru a împărtăși stilul de viață și experiențele de lux. Este esențial pentru marketerii de lux să îmbrățișeze canalul de social media dacă doresc să capteze și să se angajeze cu consumatorii bogați pe parcursul întregului sezon de cumpărături.

Victorii rapide:

1. Asigurați-vă că marca dvs. este activă pe rețelele sociale pe parcursul sărbătorilor majore.
2. Luați în considerare integrarea rețelelor sociale cu experiența dvs. de comerț electronic prin intermediul Instagram Stories.

3. Inteligența artificială și personalizarea bazată pe date vor conduce la petrecerea sezonului de vacanță

Odată cu creșterea cumpărăturilor mobile, este esențial pentru comercianții cu amănuntul să furnizeze conținutul și produsul potrivit consumatorului potrivit la momentul potrivit. Cumpărătorii bogați, în special, așteaptă experiențe de cumpărături personalizate și relevante pe parcursul călătoriei lor.

Gândiți-vă în timp real, la experiențe de cumpărături adaptate dinamic și la recomandări personalizate de produse bazate pe date precum preferințele consumatorului, locația geografică, achizițiile anterioare, interacțiunile anterioare cu marca și acțiunile.

Folosind tactici precum inteligența artificială și analiza predictivă pentru a anticipa intenția consumatorilor, puteți automatiza campaniile bazate pe date. Aceleași date vă pot ajuta, de asemenea, să creați mesaje, e-mailuri și reclame personalizate, direcționate și relevante, care cresc probabilitatea de a converti vizitatorii în cumpărători.

În timpul sezonului de vacanță de cumpărături 2022-2023, veniturile generate de cumpărători care ating sau fac clic pe recomandările de produse bazate pe AI (pe baza datelor de comportament ale consumatorului) de pe site-ul web ar trebui să reprezinte 35% din toate veniturile - o creștere de 25% față de ultimele sezon.

Vom vedea, de asemenea, mai multe cazuri de utilizare ale AI care vor apărea pe parcursul călătoriei de cumpărături, în special cu chatbots-urile care vor servi ca agenți de vânzări automatizate pentru a răspunde instantaneu la întrebări 24/7, dar și pentru a sprijini cumpărătorii cu un serviciu pentru clienți mai proactiv bazat pe nevoi, gust personal și cumpărături experiență comportamentală.

Victorii rapide:

1. Rulați anunțuri potențiale similare pe Facebook.
2. Folosiți date, cum ar fi achizițiile anterioare și comportamentele (de navigare) pentru a trimite e-mailuri și mesaje personalizate completate automat cu conținut predictiv și recomandări de produse personalizate.

AI, AR și comanda vocală avansate au potențialul de a schimba fundamental experiența de vânzare cu amănuntul

Chiar dacă sunt încă de natură experimentală, aplicațiile și dispozitivele activate vocale vor începe să aibă un impact asupra vânzărilor online în acest sezon de sărbători. Ne așteptăm să vedem, de exemplu, noi utilizări interesante ale abilităților Alexa - aplicații vocale care îmbunătățesc dispozitivele Alexa - pentru a ajuta cumpărătorii să cumpere online cu doar câteva cuvinte.

Folosind datele istorice ale clienților și obiceiurile de cumpărare, AI poate face recomandări relevante, în timp ce AR va scufunda cumpărătorii în experiențe premium care conectează fizicul și digitalul.

Vedeți povestea noastră despre viitorul comerțului cu amănuntul online, dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre AI, AR și comerțul electronic activat prin voce.

Valoare în valori: consumatorii moderni de lux caută mărci care să îndeplinească scopul, convingerile și valorile lor

În plus față de cele trei tendințe esențiale de cumpărături digitale pentru a beneficia de acest sezon de vacanță, brandurile de lux trebuie să țină cont de câteva schimbări esențiale ale comportamentului consumatorilor.

1. Centrul universitar: cumpărătorii de lux de vacanță cumpără cadouri de lux și pentru ei.
   Conținutul sărbătorilor ar trebui să vorbească atât asupra nevoilor oferitorilor de cadouri, fără să uite de cadouri.
2. Consum conștient: durabilitatea devine din ce în ce mai importantă pentru cumpărătorii bogați.
   Un număr din ce în ce mai mare de consumatori bogați manifestă interes pentru durabilitate: țesăturile durabile, alternativele mai responsabile și vegane au devenit astfel oarecum un subiect fierbinte până târziu. Aceasta este epoca retailului de lux filantropic și a frumuseții naturale, cu o cerere din ce în ce mai puternică a consumatorilor de mărci de lux pentru a oferi o contribuție pozitivă la ecosistemul lor.
3. Expresia socială de sine: luxul casual și îmbrăcămintea de stradă le permite cumpărătorilor bogați să facă o declarație pe social media.
   Luxul casual a cunoscut o creștere deosebită în acest an, deoarece consumatorii mai tineri și bogați devin rapid forța motrice a luxului modern; amestecând și potrivind elemente individuale - cum ar fi tricouri, adidași de design și glisoare din cauciuc - care le atrag pentru a crea un stil hibrid care este atât unic, cât și elegant, cu rezoluție modernă.

Îmbrăcămintea de stradă și îmbrăcămintea de sport sunt bine ancorate în vocabularul modern al modei de lux. Această tendință casual de lux contribuie la creșterea vânzărilor de articole de lux personale, cum ar fi îmbrăcăminte de lux, încălțăminte și genți de mână, la peste 281 miliarde de euro la nivel global, în creștere cu 8% față de 260 miliarde de euro în 2022-2023^[3].

Efectul Instagram

Partajarea social media și selfie-urile, în special, influențează popularitatea anumitor categorii de produse. De la îngrijirea pielii și machiaj pentru a obține acea strălucire perfectă până la cercei și accesorii declarative, orbindu-ne cu modele îndrăznețe și materiale strălucitoare și luând un indiciu din deceniile trecute.

Consumatorii bogați își etalează gusturile individuale prin asocierea și stratificarea lucrurilor.

Colierele, de exemplu, revin la fluxul nostru Instagram - dar acum trebuie să acoperiți o gamă de lungimi de stiluri mai fine pe care să le puteți construi.

Categoria de pijamale și-a îmbunătățit jocul acum, deoarece rețelele sociale deschid ușa camerelor de hotel ale călătorului Millennial.

Luxul experiențial: consumatorii bogați oferă și experiențe de lux.

De la experiențe culinare la călătorii de lux, cumpărătorii bogați cumpără din ce în ce mai mult experiențe semnificative ca cadouri.

De la mobil la AI, sezonul de cumpărături 2022-2023 promite să fie bogat în experiențe și să conducă la un vârf în achizițiile de lux online.

Comercianții cu amănuntul de lux care oferă o experiență de clienți fără probleme și captivantă pe toate canalele vor fi gata să aibă succes, deoarece consumatorii bogați se așteaptă ca mărcile să fie acolo la conveniența lor.

Planificare fericită fericită!

1. Predicții pentru sărbătorile 2022-2023: telefonul mobil va suna cele mai multe achiziții pentru prima dată. de Rick Kenney, SalesForce, 12 septembrie 2022-2023.
2. Tendințele cheie pentru industria bunurilor de lux în 2022-2023, de BCG și Altagamma, 20 februarie 2022-2023.
3. Piața mondială a bunurilor personale de lux se așteaptă să crească cu 6-8%, până la 276-281 miliarde EUR în 2022-2023, determinată de revenirea puternică în China, de Bain & Company, Comunicat de presă, 7 iunie 2022-2023.