Modul în care brandurile de lux pot atrage turiștii chinezi bogați

Ocazia

• În 2022-2023, 130 de milioane de turiști chinezi au cheltuit 274 miliarde USD în timp ce călătoreau în străinătate. Acum reprezintă 21% din totalul cheltuielilor de turism la nivel mondial.
• Se așteaptă ca numărul turiștilor chinezi bogați să crească în următorii ani, cu mai mulți cetățeni chinezi care călătoresc în străinătate.
• Schimbările demografice aduc un nou tip de turism chinezesc, cu o creștere a călătorilor independenți bogați, care tind să fie în mare parte femei, mai tineri și mai pricepuți în domeniul digital.

Problema

• Marcile de lux cu amănuntul, de călătorie și de ospitalitate sunt adesea prost echipate pentru a atrage potențiali consumatori chinezi. Doar 1% dintre călătorii chinezi bogați vor achiziționa articole de lux de la un boutique de marcă, favorizând în schimb magazinele duty-free.
• Bariera lingvistică și diferitele obiceiuri online ale tinerilor consumatori chinezi bogați fac dificil pentru brandurile de lux să știe cum și unde să își investească eforturile de marketing.

Soluția

• Stabiliți-vă prezența mărcii în momentele critice de decizie din călătoria consumatorului înainte și în timpul celor două sezoane cheie de vacanță.
• Concentrați-vă pe canalele digitale care sunt cele mai relevante pentru publicul dvs. chinez. Ajutați-vă să vă planificați călătoria cu informații actualizate, locații de stocare și inventar din timp.
• Furnizați opțiuni de plată adecvate și traduceți materialele de comunicare relevante în mandarină.

Turismul internațional chinez continuă să crească. Impactul său asupra călătoriilor de lux la nivel mondial și a industriei hoteliere de ultimă generație este semnificativ. Comercianții cu amănuntul, dar și hotelurile de lux, restaurantele și companiile de turism trebuie să își adapteze oferta și strategia de marketing pentru a interacționa cu un public chinez bogat ale cărui comportamente de cumpărare sunt determinate de așteptări diferite.

În acest raport, Luxe Digital explorează starea actuală a lucrurilor cu o analiză aprofundată a situației de astăzi Piața chineză de călătorie de ieșire. Discutăm apoi despre top 4 cele mai importante tendințe care schimbă natura consumatorilor chinezi care călătoresc în străinătate. În cele din urmă, încheiem cu un ghid practic pentru mărci de lux să se angajeze cu clienții lor chinezi bogați.

Veți înțelege cine sunt călătorii chinezi bogați și de ce contează pentru afacerea dvs. De asemenea, veți descoperi modul în care vă puteți adapta strategia de vânzări și marketing pentru a profita de oportunitatea masivă pe care o reprezintă turismul internațional chinez.

Turistii chinezi sunt cea mai puternică sursă de schimbare din industria turismului. ”
- Taleb Rifai, secretar general al Organizației Mondiale a Turismului (OMT)

Impactul tot mai mare al turismului chinez la nivel mondial: De ce brandurile de lux țin foarte mult la consumatorii lor chinezi de turism

Turistii chinezi reprezintă acum majoritatea călătorilor internaționali de ieșire. În plus, fiecare călător chinez cheltuie în medie mai mult pe călătorie decât călătorii din orice altă naționalitate.

Turiștii chinezi bogați sunt principalii consumatori de lux din lume

În 2022-2023, turiștii chinezi au cheltuit 274 miliarde USD în timp ce călătoreau în străinătate, conform Asociației Internaționale a Managerilor de Turism.^[1] Această sumă reprezintă o creștere de 5% față de anul precedent. În paralel, numărul total de călătorii efectuate de turiștii chinezi în 2022-2023 a ajuns la 130 de milioane, în creștere cu 7% față de cele 122 de milioane de călătorii efectuate de călătorii chinezi în 2016.^[2]

În plus, turiștii bogați din China continentală continuă să cheltuiască în mod constant mai mult în timp ce călătoresc în străinătate decât turiștii din orice altă țară din lume. O cercetare a Organizației Mondiale a Turismului a Organizației Națiunilor Unite (OMT) a constatat într-adevăr că turiștii chinezi au cheltuit în medie de două ori mai mult, de exemplu, decât omologii lor din Statele Unite în străinătate.^[3]

Conform aceluiași raport, cheltuielile internaționale de turism de la turiștii chinezi reprezintă 21% din totalul cheltuielilor de turism la nivel mondial.

Potențialul pieței chineze este mult mai mare, deoarece doar 6% dintre chinezi dețin un pașaport. Deci, ne așteptăm ca 200 de milioane de chinezi să călătorească în străinătate în doar câțiva ani. ”
- Taleb Rifai, secretar general al Organizației Mondiale a Turismului (OMT)

Contribuția turiștilor chinezi de ieșire la numărul total de călători de ieșire din întreaga lume se va accelera doar în următorii ani. China este considerată a fi cea mai rapidă piață turistică din lume, într-o industrie care se așteaptă de către OMT să depășească 1,8 miliarde de călători internaționali în ansamblu până în 2030.^[4]

Câteva destinații câștigătoare atrag majoritatea turiștilor chinezi

Thailanda și Japonia rămân cele două destinații de călătorie preferate pentru călătorii din China. În 2022-2023, Thailanda a întâmpinat 9,8 milioane de turiști din China continentală, reprezentând 28% din totalul turismului său de intrare. Japonia, pe de altă parte, a atras 7,35 milioane de călători chinezi, reprezentând 25,6% din totalul turismului său de intrare.

Top 10 destinații de călătorie pentru turiștii chinezi plecați în 2022-2023 (est.):

1. Tailanda
2. Japonia
3. Singapore
4. Coreea de Sud
5. Malaezia
6. Statele Unite
7. Indonezia
8. Vietnam
9. Filipine
10. Australia

Cu noi conexiuni de zbor, mai puține restricții de viză și rate de schimb mai bune, alte destinații cresc rapid. Acesta este în special cazul piețelor emergente din regiunea mediteraneană, precum Maroc, Turcia și Tunisia.

Republica Cehă, Germania, Spania, Emiratele Arabe Unite, Anglia, Olanda și Islanda fac parte, de asemenea, din primele 10 destinații cu cea mai rapidă creștere pentru turiștii chinezi în 2022-2023.

Interesant este faptul că numărul țărilor care permit cetățenilor chinezi să intre fără viză sau cu viză la sosire (VOA) a crescut la 66 în ultimele luni. Douăsprezece dintre aceste țări au acum un acord reciproc de scutire de viză cu China. Alte 15 dintre aceste țări au permis scutirea unilaterală de viză. Celelalte 39 de țări au permis viză unilaterală la sosire.^[5] Concurența dintre țări pentru atragerea turiștilor chinezi se încinge probabil.

Importanța sezonalității în calendarul de călătorii chinezesc

Calendarul de călătorie în China este puternic influențat de două evenimente importante:

1. Sărbătorile Anului Nou Chinezesc: definite de calendarul lunar, au loc de obicei în fiecare an la începutul lunii februarie.
2. Pauza săptămânii de aur: are loc în fiecare an în prima săptămână a lunii octombrie, de obicei pe o perioadă de opt zile.

Aceste două date importante din calendarul chinezesc văd un număr extraordinar de turiști care călătoresc atât în ​​țară, cât și în străinătate.

Pauza din Săptămâna de Aur 2022-2023, de exemplu, i-a văzut pe călătorii chinezi făcând 705 milioane de călătorii interne și 6 milioane de călătorii internaționale pe durata sărbătorilor de opt zile.^[6]

Interesant este faptul că Administrația Națională a Turismului din China a indicat faptul că, în timp ce numărul turiștilor de ieșire a crescut cu un procent constant de 5,1 la sută comparativ cu aceeași perioadă din 2016, mai mulți călători au fost în favoarea călătoriilor independente în loc să se alăture grupului turistic popular popular (mai multe despre acest lucru mai jos ).^[7]

4 tendințe critice de călătorie care modelează turismul din China

1. Creșterea călătorilor independenți liberi: femeile și milenii alimentează creșterea turismului independent chinez

Profilurile și demografia turiștilor chinezi se schimbă treptat. China Tourism Academy indică faptul că majoritatea călătorilor chinezi călătoresc acum fără un tur organizat.^[2] Aceasta este o schimbare importantă de comportament, deoarece tururile organizate de călătorie erau obișnuite pentru turiștii chinezi care călătoresc în străinătate.

Călătorii din orașele de nivel 1 din China conduc tendința către călătorii independente gratuite (IDT). Pe de altă parte, turiștii din regiunile a doua, a treia și a patra, continuă să favorizeze călătoriile de grup pentru moment.

CITIREA LEGATĂ

Brandurile de lux își revizuiesc strategia pentru orașele de nivel 2 și 3 ale Chinei

Dar, la fel ca în majoritatea tendințelor din China, orașele de nivel 2 și mai sus tind să urmeze calea omologilor lor de nivel 1 mai mari, așa că ne așteptăm ca creșterea călătorilor independenți să se accelereze în următorii ani.

Cu toate acestea, viitorul nu este întuneric pentru agenții de turism chinezi. Mulți turiști chinezi caută ajutor pentru organizarea de itinerarii și experiențe foarte personalizate în străinătate. Rezervările pentru sărbătorile personalizate au crescut într-adevăr cu 400 la sută în 2022-2023, în timp ce pachetele de vacanță tematice au crescut cu 250 la sută.

Proporția în creștere a femeilor călătoare în rândul turiștilor chinezi are, de asemenea, un impact semnificativ asupra tipului de vacanță și destinații de călătorie. Femeile călătoare din China sunt mai predispuse să călătorească în străinătate decât omologii lor de sex masculin.

Pe baza distribuției demografice actuale în China, ne putem aștepta ca tendința să se accelereze în 2022-2023, estimându-se că 59% dintre turiștii de ieșire sunt de sex feminin față de 41% bărbați.

Pentru a înțelege ce înseamnă această evoluție, merită să vă uitați la platformele de călătorie online, cum ar fi Ctrip, care îi ajută pe călătorii bogați din China Millennial să exploreze și să selecteze experiențe și destinații pentru următoarele vacanțe. Rezervările prin intermediul site-ului web au crescut cu 220% în perioada 2022-2023. Proprietarii site-ului de călătorie explică faptul că utilizatorii lor sunt puternic influențați de ceea ce au văzut pe rețelele sociale și divertismentul culturii pop atunci când decid unde să călătorească.

2. Călători cu experiență digitală: turiștii chinezi sunt foarte conectați

Cumpărătorii chinezi din străinătate sunt mai pricepuți la nivel digital decât majoritatea călătorilor celorlalte țări. Turiștii chinezi bogați se așteaptă la conexiuni Wifi ușor disponibile și funcționalități mobile, cum ar fi localizarea magazinului, disponibilitatea stocului și transparența prețurilor atunci când călătoresc.

Digitalul joacă un rol critic înainte, în timpul și după vacanță. Turiștii chinezi bogați își vor baza majoritatea deciziilor legate de călătorii pe recenziile lăsate de alți călători online. Vor compara diferite destinații și vor căuta reduceri și oferte pe site-urile de turism.

Călătorii chinezi se îndreaptă în cea mai mare parte către WeChat și platforme de conținut generate de utilizatori, precum Mafangwo și Fliggy, pentru a găsi informații, dar și pentru a-și planifica și rezerva călătoriile.

Firma de informații Coresight Research a raportat anul trecut că 72% dintre călătorii chinezi au fost influențați într-un fel sau altul de ceea ce au văzut online. Este cu 12 puncte procentuale mai mult decât media globală. Mediile digitale, cum ar fi site-urile de turism, platformele de socializare, agențiile de turism online și platformele de planificare a călătoriilor sociale, sunt esențiale pentru a conduce comportamentele turiștilor chinezi.

Dincolo de rețelele digitale și sociale, divertismentul popular influențează și modul în care călătorii chinezi decid unde să meargă. Potrivit unui raport global 2022-2023 privind destinația de călătorie, realizat de site-ul social de planificare a călătoriilor Mafengwo, 24,5% dintre călătorii chinezi sunt influențați de televiziune, filme și spectacole de varietăți.^[8]

3. Cumpărăturile de ultimă generație rămân o prioritate pentru turiștii chinezi, dar experiențele de lux capătă impuls

Cumpărăturile de lux reprezintă cea mai mare parte a cheltuielilor de călătorie pentru călătorii chinezi bogați din străinătate (25 la sută, comparativ cu 19 la sută pentru cazare și 16 la sută pentru mese).^[9]

În timp ce cererea pentru călătorii experiențiale este în creștere, cumpărăturile rămân o atracție cheie. Majoritatea cumpărătorilor chinezi gravitează către cele mai populare mărci de lux din China.

În timp ce cererea pentru călătorii experiențiale este în creștere, cumpărăturile rămân o atracție cheie. Majoritatea cumpărătorilor chinezi gravitează către cele mai populare mărci de lux din China.^[10]

Dar cumpărarea în străinătate, în special în Europa și Statele Unite, garantează, de asemenea, că bunurile de lux sunt autentice. Vânzările de produse contrafăcute sunt o problemă atât de răspândită pentru brandurile de lux din China, încât consumatorii se tem adesea să cumpere bunuri de ultimă generație acasă.

Polenizarea încrucișată a cheltuielilor de lux este un fenomen real în rândul consumatorilor de lux. Numărul de consumatori globali care achiziționează bunuri de ultimă generație atunci când călătoresc în străinătate
și așteptăm experiențe de marcă coerente indiferent de locația în care crește. ”
- Strălucire: artizanat digital pentru mărci moderne de lux

Atunci când li s-au oferit prețuri identice cu punctele de vânzare din străinătate pentru achiziționarea de articole de lux în China, doar 70% dintre cumpărătorii chinezi bogați au declarat că vor alege să cumpere produsul acasă. Acest număr surprinzător ilustrează nivelul de nemulțumire pe care îl experimentează consumatorii chinezi bogați atunci când cumpără bunuri de lux în China. Consumatorii chinezi bogați sunt mai puțin mulțumiți de serviciul pentru clienți și de experiența generală a magazinului atunci când cumpără bunuri de lux acasă.

Importanța cumpărării de articole de lux în străinătate a devenit un fenomen atât de mare încât am văzut în ultimii ani creșterea „Dai Gou's” sau a cumpărătorilor personali: turiștii chinezi bogați care cumpără articole de lux în străinătate pentru a le vinde apoi prietenilor lor odată ce se întorc. spre China.

Călătoria în străinătate pentru a face cumpărături este deosebit de importantă pentru consumatorii chinezi bogați care efectuează în medie 5,9 călătorii internaționale pe an și reprezintă o pondere majoră din călătoriile externe ale Chinei.^[11] Persoanele cu valoare netă ridicată (HNWI) din China indică cumpărăturile drept principalul motiv pentru care au ales Hong Kong, Coreea de Sud și Japonia ca destinații de călătorie preferate.

4. Ponderea crescândă a turiștilor bogați chinezi din noile orașe de nivel 1

China este o piață mare, cu variații semnificative ale obiceiurilor consumatorilor între provincii și orașe. În ei 2017 China Outbound Tourism Travel Report, Academia de Turism din China identifică primele 20 de orașe de plecare pentru turiștii chinezi în 2022-2023.^[2] Cu excepția Beijingului, Shanghaiului, Guangzhouului și Shenzhenului, toate cele 16 orașe rămase din primele 20 sunt orașe de nivel 1 nou alese.

În mod remarcabil, cele cinci orașe din lume cu cea mai rapidă creștere pentru turismul de ieșire sunt toate în China.^[12]

Regiunile de nivel 1 din China includ Beijing, Shanghai, Guangdong, Tianjin, Zhejiang, Jiangsu și Fujian. Aceste regiuni găzduiesc populația cu cel mai mare venit disponibil pe persoană din China.

Această creștere rapidă a noilor orașe de nivel 1 din China evidențiază schimbările interne importante care au loc în țară. De asemenea, demonstrează entuziasmul noilor consumatori chinezi bogați de a-și cheltui banii pe călătorii în străinătate.

Chengdu, de exemplu, a depășit Shenzhenul ca al treilea cel mai mare contribuitor de turiști din China, cu o creștere de 75% a călătoriilor internaționale în 2022-2023. Alte orașe, cum ar fi Xi’an (creștere cu 323%) și Changsha (în creștere cu peste 232%), se clasează, de asemenea, rapid.

CITIREA LEGATĂ

Brandurile de lux își revizuiesc strategia pentru orașele de nivel 2 și 3 ale Chinei

Top 5 strategii de vânzare și marketing pentru a atrage și atrage turiști chinezi bogați

Comercianții cu amănuntul de lux, hotelurile de ultimă generație, restaurantele rafinate și companiile de turism premium încearcă să atragă și să atragă turiștii chinezi bogați care își vizitează țara. Așa cum se ilustrează mai sus, dimensiunea și potențialul de venituri al acelei audiențe îl împiedică pe majoritatea celorlalte segmente de consumatori.

O strategie câștigătoare de vânzări și marketing pentru a interacționa cu turiștii chinezi bogați necesită ca mărcile de lux să aibă impact în două faze critice:

1. Etapa de planificare și pregătire înainte de călătorie
2. Faza de activare a consumatorului în timpul călătoriei

În secțiunea următoare, veți învăța tactici specifice care pot fi aplicate pe parcursul călătoriei de cumpărare a călătorului chinez și veți descoperi factorii cheie din spatele comportamentelor bogate ale consumatorilor chinezi.

Faza de planificare și pregătire: descoperirea mărcii dvs. începe în China

Turiștii chinezi bogați vor merge deseori la o durată incredibilă în planificarea vacanțelor din timp. Rezervarea zborurilor și a camerelor de hotel este doar începutul. Călătorii chinezi vor selecta deseori restaurantele unde vor mânca în timpul călătoriei în timp ce navighează online acasă înainte de plecare.

De asemenea, vor identifica cu atenție diferitele magazine pe care doresc să le viziteze. Ei vor decide exact ce articole vor achiziționa și de unde vor obține cele mai bune prețuri. Acest lucru este valabil mai ales la cumpărarea de bunuri de lux.

Pentru marea majoritate a turiștilor chinezi, faza de cercetare va începe pe site-ul mărcii, dar și pe social media, bloguri de călătorie și WeChat.

Faza de cercetare și planificare este deosebit de importantă pentru călătorii chinezi independenți liberi (FIT) care vorbesc rar limba țărilor pe care le vor vizita în timpul vacanței și, astfel, se bazează foarte mult pe sugestiile influențatorilor online sau ai prietenilor care au călătorit acolo înainte.

Indiferent dacă marca dvs. are o prezență fizică în China continentală sau nu, există patru elemente esențiale pentru o strategie de marketing de succes înainte de călătorie:

1. Elaborați o versiune adaptată chinezei a site-ului și a aplicației dvs. mobile;
2. Creșteți gradul de conștientizare a mărcii pe WeChat;
3. Colaborați cu influenți ai rețelelor sociale și lideri de opinie cheie;
4. Gestionați-vă prezența pe motorul de căutare Baidu.

CITIREA LEGATĂ

WeChat pentru mărci de lux: 7 sfaturi pentru a ajunge la turiștii chinezi bogați

1. Site-ul dvs. web trebuie să fie accesibil și utilizabil în China continentală și în mandarină

Deși acest lucru ar putea părea evident, construirea și menținerea cu succes a unui site web de marcă pentru un public chinez este deseori slab executată de mărci internaționale.

Asigurarea faptului că conținutul dvs. este tradus și localizat în mandarină este doar primul pas. De asemenea, trebuie să vă asigurați că site-ul dvs. este disponibil din China continentală.

Deoarece planificarea fiecărui detaliu al itinerariului lor este esențială pentru turiștii chinezi bogați, trebuie să vă asigurați că aveți un localizator de magazine cu un serviciu de hărți care poate fi utilizat și în China. Majoritatea mărcilor de lux au tendința de a utiliza harta Google pentru localizarea magazinelor lor, dar această opțiune nu va funcționa pentru utilizatorii dvs. din China continentală.

Localizatorul magazinului dvs. ar trebui să includă atât buticurile dvs. din China, cât și din străinătate, în mod ideal cu o funcție care să sugereze itinerarii. De asemenea, ar trebui să includeți o opțiune pentru a tipări hărțile magazinelor dvs. atât în ​​mandarină, cât și în limba locală a țării magazinului. În acest fel, consumatorii dvs. chinezi pot furniza harta tipărită șoferului de taxi atunci când nu vorbesc limba locală. De asemenea, ar trebui incluse detalii despre prezența potențială a personalului vorbitor de mandarină în magazinele dvs.

2. Construiți-vă conștientizarea mărcii pe WeChat

WeChat este de departe cea mai populară aplicație de mesagerie din China. A ajuns la 1 miliard de conturi de utilizator active lunare în martie 2022-2023.^[13] Aplicația, lansată pentru prima dată în 2011 de Tencent, a devenit mult mai mult decât o simplă aplicație de mesagerie. WeChat acționează acum ca un hub central pentru viața digitală a majorității consumatorilor chinezi. Ei îl folosesc pentru a comunica, desigur, dar și pentru a-și plăti facturile, pentru a cumpăra bunuri și servicii sau pentru a rezerva restaurante și bilete la filme.

De fapt, 83% dintre toți utilizatorii de smartphone-uri din China folosesc WeChat. Acest număr crește la 93% în orașele de nivel 1 din China.Mai simplu spus, nu puteți avea o campanie de marketing omnicanal de succes în China fără a fi prezent pe WeChat.

3. Colaborați cu influenți chinezi de social media

Influenții din rețelele de socializare și liderii de opinie cheie (KOL) și-au dovedit eficiența pentru a stimula conștientizarea mărcii de lux în ultimii ani. Influențierii Chinei nu fac excepție, iar rolul lor este deosebit de important atunci când încearcă să apeleze la o bază bogată de consumatori care aspiră la un stil de viață internațional.

Faptul că un influencer chinez postează o fotografie a lor în magazinul dvs. sau cu produsul dvs. în timp ce călătoriți în străinătate poate genera o notorietate instantanee a mărcii. Brandurile de modă de ultimă generație au profitat deja de ocazie invitând KOL-urile chinezești la prezentările lor de modă și oferindu-le acces exclusiv de previzualizare la noile colecții.

4. Gândiți-vă la optimizarea și publicitatea căutării Baidu, nu la Google

Baidu este motorul de căutare dominant în China, peste 70% din toate interogările de căutare interne având loc pe site. Regulile care apar în partea de sus a paginii cu rezultatele căutării lui Baidu sunt diferite de Google.

Dacă aveți un buget de marketing semnificativ și un orizont pe termen lung, ar trebui să investiți constant în SEO și să vă dezvoltați traficul organic cu Baidu. În plus față de traducerea evidentă a conținutului dvs. în mandarină, va trebui să vă găzduiți site-ul web pe un server chinezesc pentru viteză și accesibilitate.

Cu toate acestea, este important să rețineți că Baidu nu limitează numărul de publicitate care va apărea în partea de sus a rezultatelor căutării. Spre deosebire de Google, este obișnuit ca Baidu să aibă întreaga primă pagină a rezultatelor căutării cu publicitate exclusiv.

Drept urmare, majoritatea mărcilor de lux trebuie să investească în publicitate cu plată dacă doresc să ajungă la consumatorii lor chinezi bogați, în special înaintea celor două sezoane importante de călătorie ale anului.

Faza de activare a consumatorului în timpul călătoriilor

Așa cum s-a discutat mai sus, majoritatea turiștilor bogați chinezi își vor planifica deja întreaga călătorie în detalii foarte bune înainte de a începe vacanța.

Acestea fiind spuse, mărcile de lux și restaurantele rafinate au încă loc să se angajeze cu consumatorii lor chinezi în timpul călătoriei lor, concentrându-se pe trei tactici critice:

1. Depășirea barierei lingvistice;
2. Oferirea de opțiuni de plată fără probleme;
3. Continuarea interacțiunii cu consumatorii pe WeChat.

1. Depășirea barierei lingvistice: oferiți servicii excelente și întâmpinați-vă clienții chinezi în mandarină

Doar ca personalul dvs. de retail să învețe câteva fraze cheie pentru a-și întâmpina clienții chinezi în mandarină și pentru a răspunde la cele mai de bază întrebări va merge mult. Cu toate acestea, mult mai bine ar fi să angajezi personal cu normă întreagă care vorbește mandarina. Majoritatea buticurilor de lux din Paris și Londra fac deja asta.

Cumpărătorii chinezi bogați preferă să cumpere articole de lux în străinătate, deoarece sunt nemulțumiți de experiența slabă a clienților pe care o primesc acasă. Brandurile de lux ar trebui astfel să acorde o atenție deosebită oferirii unei experiențe impecabile vizitatorilor lor chinezi.

2. Oferirea de opțiuni de plată fără probleme

Cumpărătorii chinezi bogați sunt obișnuiți să cumpere tot ce doresc cu WeChat Wallet sau Alipay când sunt acasă. Oferiți opțiunile clienților dvs. chinezi, cu logo-urile respectivilor furnizori de plăți afișate clar pe vitrina dvs., pentru a atenua frica de a nu putea plăti cu cardul lor bancar sau de a fi nevoit să efectuați o sumă excesivă de numerar cu ei.

3. Continuarea interacțiunii cu clienții dvs. chinezi pe WeChat

Turiștii chinezi bogați vor pofti de conexiunea la internet în timp ce călătoresc pentru a posta fotografii ale vacanței lor și pentru a împărtăși actualizări cu prietenii lor. Aceasta este ocazia perfectă pentru brandurile de lux de a-și activa publicul, trimițându-le notificări cu informații utile despre locațiile magazinului lor, de exemplu.

Asigurați-vă că indicațiile de conducere pentru a ajunge la magazinul dvs. sunt disponibile atât în ​​limba mandarină, cât și în limba țării locale, astfel clienții dvs. chinezi vor putea să le împărtășească șoferului de taxi de pe telefon, de exemplu.

În concluzie: brandurile de lux trebuie să își adapteze strategia pentru a atrage noii turiști chinezi bogați

Călătorii bogați chinezi au un impact semnificativ asupra destinațiilor către care călătoresc. Deoarece numărul călătorilor internaționali din China va continua să crească în următorii ani, este esențial pentru brandurile de lux din industria ospitalității, a turismului și a comerțului cu amănuntul să înțeleagă ce preferă și așteaptă consumatorii chinezi bogați. Brandurile de lux ar trebui să își adapteze ofertele pentru a capta acești cheltuitori cu valoare netă dacă nu vor să rateze ceea ce este deja un segment incredibil de profitabil.

Piața turistică personalizată din China în creștere și numărul tot mai mare de călători chinezi cu experiență digitală deschid cu siguranță noi oportunități pentru o gamă largă de companii - de la comerțul cu amănuntul la ospitalitate. Călătorii moderni chinezi bogați doresc un stil de viață internațional și experiențe personalizate care depășesc cumpărăturile tradiționale de lux. Mărcile trebuie doar să poată vorbi limba de marketing potrivită pentru a le atrage.

1. Asociația Internațională a Administratorilor de Tururi se referă la „călătoriile în străinătate ale turiștilor chinezi” ca la călătoriile rezidenților Chinei continentale către alte țări sau regiuni, inclusiv în Hong Kong, Macao și Taiwan. Asociația internațională a managerilor de turism.
2. 2017 China Outbound Tourism Travel Report de China Tourism Academy și Ctrip, 2022-2023.
3. Atelierul OMT privind piața turistică de ieșire din China, Organizația Mondială a Turismului Națiunilor Unite, ianuarie 2022-2023.
4. Prognoza pe termen lung a OMT, Turism către 2030, Organizația Mondială a Turismului Națiunilor Unite, octombrie 2011.
5. 130 de milioane de turiști chinezi cheltuiesc 115 miliarde de dolari peste hotare în 2022-2023, China Travel News, martie 2022-2023.
6. Bumper „Săptămâna de Aur”, în timp ce chinezii fac majoritatea pauzelor mai lungi, de Kristin Huang, China Morning Post, 8 octombrie, 2022-2023.
7. Statistica turismului din China 2022-2023, de către Ministerul Culturii și Turismului din Republica Populară Chineză.
8. Raport global privind destinația de călătorie 2017, Mafengwo, decembrie 2022-2023.
9. 2017 Tendințe de consum și turism chinezesc de ieșire, Nielsen, 2022-2023.
10. Puterea globală a bunurilor de lux 2022-2023, noii consumatori de lux, de Patrizia Arienti, Deloitte, 2022-2023.
11. Consumatorii chinezi de lux: mai global, mai pretențios, cheltuind în continuare, de Lambert Bu, Benjamin Durand-Servoingt, Aimee Kim și Naomi Yamakawa. McKinsey & Company, august 2022-2023.
12. Cele 5 orașe din lume pentru turism cu cea mai rapidă creștere se află în China, de Dan Murphy, CNBC, 24 octombrie 2022-2023.
13. WeChat a atins 1 miliard de utilizatori activi lunar, de Rayna Hollander, Business Insider, 6 martie 2022-2023.